この記事で説明するレポートを作成するには、「 高度なAI」アドオン が必要です。
このExploreレシピでは、 インテリジェントトリアージ 機能によって最初に作成され、入力される「目的」チケットフィールドに対するエージェントの手動更新をレポートする方法を学びます。この情報は、インテリジェントトリアージで正しい目的を予測できないタイプのチケットの傾向を検出するのに役立ちます。
メモ：エージェント が「目的」フィールドを更新しても、インテリジェントトリアージに使用される機械学習モデルには影響しません。つまり、機械学習モデルをトレーニングすることはできません。
この記事では、次のトピックについて説明します。
メモ：Exploreでのレポート作成では、インテリジェントトリアージの予測値は英語でのみ提供されます。ただし、インテリジェントトリアージは、このリストにある言語のコンテンツを評価することができます。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：10分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
- インテリジェントトリアージが有効になっている（「 インテリジェントトリアージを有効にする」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
- Exploreで、クエリアイコン（
）をクリックします。 - クエリライブラリで、「新規クエリ」をクリックします。
- 「データセットの選択」 ページで、「Support」>「 更新履歴 」> サポート：更新履歴」をクリックし 、「新規クエリ」をクリックします。クエリビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから「 更新されたチケット 」を選択し、「 適用」をクリックします。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから属性を選択し、「 適用」をクリックします。
- チケットID
- 目的
- 目的の信頼度
- 変更 - 前の値
- 変更 - 新しい値
- 左側で「 目的」 属性をクリックし、「 除外済み 」タブに移動して「NULL」を選択し、「 適用」をクリックします。これにより、レポートがフィルターされ、「 目的」 フィールドがインテリジェントトリアージ機能によって入力されたチケットのみが表示されます。
- 「 変更 - 前の値」 属性について、前の手順を繰り返します。これにより、レポートがフィルタリングされ、インテリジェントトリアージ機能によって入力された後に「 目的」 フィールドが変更されたチケットのみが表示されます。
- 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから「 変更 - フィールド名」 を選択し、「 適用」をクリックします。
- 上で追加したフィルターをクリックし、「 目的」を選択して、「 適用」をクリックします。これにより、レポートがフィルタリングされ、「 目的」 フィールドに対して行われた変更のみが表示されます。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。