この記事で説明するレポートを作成するには、 高度なAIアドオン が必要です。
このExploreのレシピでは、 インテリジェントトリアージ 機能による意図、言語、感情の予測を、それらの予測の信頼度とともに表示するレポートの作成方法を学びます。この情報は、送信されたチケットがシステムによって適切に分類されているかどうかを確認するのに役立ちます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル:ビギナー
所要時間:5分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限(「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照)
- インテリジェントトリアージが有効(「 インテリジェントトリアージを有効にする」を参照)
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
- Exploreで、レポートアイコン()をクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「 データセットを選択 」ページで、「Support」 > 「 チケットを選択」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから「 チケット 」を選択し、「 適用」をクリックします。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから次の属性を選択し、「 適用」をクリックします。
- チケットID
- チケット作成日時 - タイムスタンプ
- 目的
- 目的の信頼度
- 言語
- 言語の信頼度
- センチメント
- センチメントの信頼度
- 左側で「 目的」 属性をクリックし、「 除外 」タブに移動して「NULL」を選択し、「 適用」をクリックします。これにより、レポートがフィルタリングされ、インテリジェントトリアージ機能によって インテント フィールドに値が入力されたチケットのみが表示されます。
ヒント:この手順の代わりに、インテリジェントトリアージによって充実化されたチケットを識別するためのフィルターとして機能する標準ユーザー定義属性を作成することもできます。ユーザー定義属性のメリットは、他のレポートですばやく再利用できることと、意図、言語、または 感情予測が行われたチケットを見つけることができることです。手順については、「オプションフィルターの作成」を参照してください。
- 左側で「 チケット作成 - タイムスタンプ 」をクリックし、「日付範囲を編集」>「 今週 」>「 適用」をクリックします。これにより、レポートがフィルタリングされ、今週作成されたチケットのみが表示されます。
オプションのフィルターを作成する
標準のユーザー定義属性を作成して、インテリジェントトリアージが目的、言語、または感情を予測したチケットを特定できます。次に、インテリジェントトリアージ予測によって充実化されたチケットのみを表示する(同じデータセット内の)任意のレポートで、この属性をフィルターとして使用できます。
オプションのフィルターを作成するには
- 上記で作成したレポート(またはインテリジェントトリアージに関するレポート)を開きます。
- 計算メニュー()で、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。
- 「 名前」 フィールドに、 「 チケット インテリジェントトリアージで強化されたチケット」 と入力します。
- 「式」フィールドに、以下を入力します。
IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF
- 「保存」をクリックします。
- 「 フィルター 」ペインで、「 追加 」をクリックし、先ほど作成した属性を選択します。
- 追加した属性をクリックし、「True」を選択すると、インテリジェントトリアージ予測によって強化されたチケットのみが表示されます。
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