この記事で説明するレポートを作成するには、「 高度なAI」アドオン が必要です。
このExploreのレシピでは、 インテリジェントトリアージ 機能によって行われた目的、言語、および印象の予測と、それらの予測の信頼レベルを表示するレポートを作成する方法を学びます。この情報は、システムが送信したチケットを適切に分類しているかどうかを確認するのに役立ちます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
メモ：Exploreでのレポート作成では、インテリジェントトリアージの予測値は英語でのみ提供されます。ただし、インテリジェントトリアージは、このリストにある言語のコンテンツを評価することができます。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：5分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
- インテリジェントトリアージが有効になっている（「 インテリジェントトリアージを有効にする」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
- Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「 データセットを選択 」ページで、「Support」>「 選択 - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから「チケット」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- リストから属性を選択し、「 適用」をクリックします。
- チケットID
- チケットの作成日時 - タイムスタンプ
- 目的
- 目的の信頼度
- 言語
- 言語の信頼度
- センチメント
- センチメントの信頼度
- 左側で「 目的」 属性をクリックし、「 除外済み 」タブに移動して「NULL」を選択し、「 適用」をクリックします。これにより、レポートがフィルターされ、「 目的」 フィールドがインテリジェントトリアージ機能によって入力されたチケットのみが表示されます。
ヒント：このステップを実行する代わりに、インテリジェントトリアージによって充実化されたチケットを識別するフィルターとして機能する標準ユーザー定義属性を作成することができます。ユーザー定義属性の利点は、他のレポートでもすぐに再利用でき、目的、言語、または 印象の予測が行われたチケットを見つけることができることです。手順については、「オプションフィルターの作成」を参照してください。
- 左側にある「 チケット作成日時 - タイムスタンプ 」属性をクリックし、「日付範囲を編集」>「 今週 」>「 適用」をクリックします。これにより、レポートがフィルターされ、今週作成されたチケットのみが表示されます。
オプションフィルターの作成
標準ユーザー定義属性を作成して、インテリジェントトリアージによって目的、言語、または印象が予測されたチケットを特定することができます。次に、この属性を任意のレポート（同じデータセット内）でフィルターとして使用し、インテリジェントトリアージ予測によって充実化されたチケットのみを表示することができます。
オプションフィルターを作成するには
- 上で作成したレポート（またはインテリジェントトリアージに関する任意のレポート）を開きます。
-
計算メニュー（
）で、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。 - 「 名前」 フィールドに、「 インテリジェントトリアージで充実化されたチケット」と入力します。
- 「式」フィールドに、以下を入力します。
IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF
- 「保存」をクリックします。
- 「 フィルター 」ペインで、「 追加 」をクリックし、作成した属性を選択します。
- 先ほど追加した属性をクリックし、「True」を選択してインテリジェントトリアージの予測によって充実化されたチケットのみを表示します。
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