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アドオン Copilot

エージェントCopilotは、エージェントの生産性を高めつつ、高品質のカスタマーサービスの提供を目指したAI搭載機能です。これらの機能は、有益なインサイトを表示し、次のステップをプロアクティブに提案し、エージェントの効率とカスタマー満足度を向上させます。

この記事では、エージェントCopilotに含まれる機能と、各機能で利用可能なリソースを示します。

リソース全般

  • エージェントCopilotについて

  • 新しいエージェントCopilotエクスペリエンスへの移行

オートアシスト関連のリソース

  • オートアシストの有効化と設定

  • オートアシストのプロシージャの作成と管理

  • オートアシストのアクションとアクションフローの作成と管理

  • オートアシストによるエージェントのチケット解決の支援

  • ワークフローレシピ：オートアシストを使用したShopifyの注文キャンセルと払い戻し

  • Exploreレシピ：エージェントCopilotのオートアシスト機能のレポーティング

提案される初回返信関連のリソース

  • 提案される初回返信の有効化

  • AIを利用してチケットに初回返信を生成する方法

  • Exploreレシピ：提案される初回返信に関するレポーティング

おすすめのマクロ関連のリソース

  • おすすめのマクロの有効化

  • おすすめのマクロをチケットに適用する

文章スタイルを洗練関連のリソース

  • 文章スタイルを洗練の有効化

  • 生成AIを使用したチケットコメントの文章スタイルの洗練化

  • 生成AIを使用したヘルプセンターコンテンツの長文化および洗練化

  • 生成AIによる記事の要約機能を備えた新しい記事エディターの使い方

チケットの要約関連のリソース

  • チケットの要約の有効化

  • 生成AIを使ったチケットコメントの要約

クイック回答関連のリソース

  • エージェントワークスペースのクイック回答の有効化
  • クイック回答を使用したチケットでの生成検索

類似のチケット関連のリソース

  • 類似のチケットの有効化

  • 現在のチケットに類似したチケットの検索

統合の候補関連のリソース

  • 統合の候補の有効化

  • AIが候補に挙げる関連チケットの統合

インテリジェントトリアージの予測関連のリソース

  • カスタマーの目的、言語、センチメントを自動的に検出

  • インテリジェントトリアージの予測の表示

メモ：インテリジェントトリアージ機能全般については、「インテリジェントトリアージ関連のリソース」を参照してください。

エンティティ検出関連のリソース

チケットのユニーク情報の自動検出

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