エージェントCopilot関連のリソース

この記事で説明する機能を使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。

エージェントCopilotは、エージェントの生産性を高めつつ、高品質のカスタマーサービスの提供を目指したAI搭載機能です。これらの機能は、有益なインサイトを表示し、次のステップをプロアクティブに提案し、エージェントの効率とカスタマー満足度を向上させます。

この記事では、エージェントCopilotに含まれる機能と、各機能で利用可能なリソースを示します。

リソース全般

• エージェントCopilotについて

• 新しいエージェントCopilotエクスペリエンスへの移行

オートアシスト関連のリソース

• オートアシストの有効化と設定

• オートアシストのプロシージャの作成と管理

• オートアシストのアクションの作成と管理

• オートアシストによるエージェントのチケット解決の支援

• ワークフローレシピ：オートアシストを使用したShopifyの注文キャンセルと払い戻し

• Exploreレシピ：エージェントCopilotのオートアシスト機能のレポーティング

• Zendeskアクションのリファレンス

提案される初回返信関連のリソース

• 提案される初回返信の有効化

• AIを利用してチケットに初回返信を生成する方法

• Exploreレシピ：提案される初回返信に関するレポーティング

おすすめのマクロ関連のリソース

• おすすめのマクロの有効化

• おすすめのマクロをチケットに適用する

文章スタイルを洗練関連のリソース

• 文章スタイルを洗練の有効化

• 生成AIを使用したチケットコメントの文章スタイルの洗練化

• 生成AIを使用したヘルプセンターコンテンツの長文化および洗練化

• 生成AIによる記事の要約機能を備えた新しい記事エディターの使い方

チケットの要約関連のリソース

• チケットの要約の有効化

• 生成AIを使ったチケットコメントの要約

クイック回答関連のリソース

• エージェントワークスペースのクイック回答の有効化
• クイック回答を使用したチケットでの生成検索

類似のチケット関連のリソース

• 類似のチケットの有効化

• 現在のチケットに類似したチケットの検索

統合の候補関連のリソース

• 統合の候補の有効化

• AIが候補に挙げる関連チケットの統合

インテリジェントトリアージの予測関連のリソース

• カスタマーの目的、言語、センチメントを自動的に検出

• インテリジェントトリアージの予測の表示

メモ：インテリジェントトリアージ機能全般については、「インテリジェントトリアージ関連のリソース」を参照してください。

エンティティ検出関連のリソース

チケットのユニーク情報の自動検出