要約：◀▼
インテリジェントトリアージは、AIを活用して受信チケットをトピック、センチメント、言語、エンティティ別に分類します。これにより、傾向の把握、ワークフローの改善、ビューの作成、チケットのルーティング、レポートやダッシュボード分析の強化が可能になります。この機能は対象プランで利用でき、ワークフローアクションにはCopilotアドオンが使用されます。
インテリジェントトリアージの分類機能は、SuiteおよびSupport Professional以上のプランで利用可能です。ワークフローでこの機能を使用するには、Copilotアドオンが必要です。
インテリジェントトリアージは、AIを活用して、受信したサポートチケットをトピック、センチメント、言語、製品名などのエンティティ別に自動的に分類します。これらの分類を活用すると、チケットの傾向を把握し、ワークフローを改善し、チーム向けのビューを設定し、Exploreレポートを強化できます。
インテリジェントトリアージについては、以下の記事で詳しく紹介しています。
- インテリジェントトリアージについて
- インテリジェントトリアージによるチケットの自動分類
- トピック、センチメント、言語、エンティティの検出の無効化
- インテリジェントトリアージのトピックへのアクセスと表示
- カスタムトピックの作成
- 推奨事項のパーソナライズによるトピックの品質向上
- エンティティを使用したチケット内の固有情報の分類
- エンティティの同義語と検出設定の編集
- エージェント向けのインテリジェントトリアージ分類表示の設定
- チケット内のインテリジェントトリアージ分類の確認
- 自動トリアージチケットのルーティング方法の選択
- オムニチャネルルーティングを使用した自動トリアージチケットのルーティング
- スタンドアロンのスキルベースルーティングによる自動トリアージチケットのルーティング
- 自動トリアージチケットのビューの作成
- インテリジェントトリアージのユースケースとワークフロー
- インテリジェントトリアージ結果の分析および対応アクション
- インテリジェントトリアージを使用したチケットのエスカレーションの特定と対処
- インテリジェントトリアージダッシュボードの概要
- インテリジェントトリアージアクティビティの分析
- Exploreレシピ：インテリジェントトリアージの分類および信頼度
- Exploreレシピ：インテリジェントトリアージによって設定されたトピックの変更
- Exploreレシピ：「About」カスタムフィールドを使用したインテリジェントトリアージのトピック分類の比較
- Exploreレシピ：カスタマーセグメント別CSATの内訳
- Exploreレシピ：チケットのセンチメントとトピックの変化の追跡