このExploreレシピでは、チケットのライフサイクルを通してチケットのセンチメントや目的の変化を監視し、比較するレポートの作成方法を学びます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：5分
- Zendesk Copilotアドオン
- インテリジェントトリアージの有効化と設定（「カスタマーの目的、センチメント、言語の自動検出」を参照）
- センチメントと目的のために動的検出の有効化
- Zendesk Supportのチケットの目的またはセンチメントデータ
- 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
チケットのセンチメントや目的の変化に関するレポート
チケットのセンチメントや目的の経時的な変化を追跡するレポートを作成できます。
チケットのセンチメントや目的の変化のレポートを作成するには
-
Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - 更新履歴」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。
レポートビルダーが開きます。 - 次に、メトリックを追加し、測定する項目を追加します。この手順では、更新チケットの件数をレポートに追加します。「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから「チケット」>「チケットの更新」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「列」パネルで「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、以下のものを選択します。
- チケットフィールドの変更 > 変更 - フィールド名
- 変更 - 前の値
- 変更 - 新しい値
- 「適用」をクリックします。
- 「フィルター」パネルで、「変更 - フィールド名」のフィルターを追加します。以下のいずれかを含むようにフィルターを設定します。
- センチメント
-
目的
- 「適用」をクリックします。
- 「表示」メニュー（
）で、「表」を選択します。
- 今後もすぐに参照できるよう、レポートの内容がわかる名前を付けて、「保存」をクリックします。
以下のスクリーンショットは、「センチメント」フィルターを適用したときのレポートの例です。この表では、センチメントの各タイプのチケット数を示しています。