現在のプランを確認
アドオン Copilot

インテリジェントトリアージでは、チケットが何についてのものかを予測する、業界に合わせたデフォルトの目的があらかじめアカウントに用意されています。特定のビジネスニーズに対応するため、カスタム目的を作成したり、目的の品質向上のための推奨事項を確認したりすることもできます。推奨事項は、チケットデータに基づいて提示されます。

管理センターで、すべての目的にアクセスできます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

  • インテリジェントトリアージの「目的」ページにアクセスする
  • 目的を見つける

関連記事

  • カスタマーの目的、言語、センチメントの自動検出

インテリジェントトリアージの「目的」ページにアクセスする

管理センターから「目的」ページにアクセスできます。

インテリジェントトリアージの「目的」ページにアクセスするには
  • 管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「インテリジェントトリアージ」>「目的」を選択します。

    過去30日間に各目的に割り当てられたチケット数を示す「カバー率」など、目的の詳細を確認できます。

    このページでは、次の操作も行えます。
    • 検索またはフィルターを使用して目的を見つける
    • 特定のビジネスニーズに対応するカスタム目的を作成する
    • 目的の推奨事項を確認して承諾し、目的のメンテナンスを自動化する
    • 目的を編集／管理する
    • 目的の設定を構成する

目的を見つける

目的は、次の方法で見つけることができます
  • 目的を検索する
  • 目的をフィルタリングする
  • 目的の候補をフィルタリングする

目的を検索する

目的のリストを検索して、探している目的をすばやく見つけることができます。

目的を検索するには
  1. 管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「インテリジェントトリアージ」>「目的」を選択します。

    デフォルトでは、「目的」タブが開きます。目的の推奨事項を検索する場合は、「推奨事項」タブをクリックします。

  2. 検索ボックスに検索語句を入力します。

目的をフィルタリングする

目的をステータスまたはタイプでフィルタリングできます。

目的をフィルタリングするには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「インテリジェントトリアージ」>「目的」を選択します。
  2. 「目的」タブで、「フィルター」をクリックします。
  3. 「ステータス」で目的のステータスを選択します。

    「すべてのステータス」、「アクティブ」、または「非アクティブ」

  4. 「タイプ」で目的のタイプを選択します。

    「すべての目的」、「デフォルト」、または「カスタム」

  5. 「フィルターを適用」をクリックします。

目的の推奨事項をフィルタリングする

目的の推奨事項リストを、レビューのステータスまたはタイプでフィルタリングできます。

目的の推奨事項をフィルタリングするには
  1. 管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「インテリジェントトリアージ」>「目的」を選択します。
  2. 「推奨事項」タブをクリックし、次に「フィルター」をクリックします。

    推奨事項は、ステータスまたはタイプでフィルターできます。

    • レビューのステータスでフィルタリングするには、「ステータス」ドロップダウンから次のいずれかを選択します。

      「すべてのステータス」、「審査中」、「却下済み」、「承諾済み」

      新しい目的を作成する推奨事項を承諾した場合、その目的は「目的」ページに表示され、フィルタリングした「承諾済み」推奨事項のリストには表示されません。

    • 推奨事項のタイプでフィルタリングするには、「タイプ」ドロップダウンから次のいずれかの目的を選択します。

      「すべてのタイプ」、「競合」、「新規」

  3. 「フィルターを適用」をクリックします。
Powered by Zendesk