要約：◀▼
管理センターでインテリジェントトリアージのトピックを表示して、トピックのカバー状況を確認したり、デフォルトまたはカスタムのトピックの検索やフィルタリングをしたり、トピックの推奨事項を確認したりすることができます。これらの操作により、チケットの分類を管理し、ニーズに合わせてカスタムトピックを作成し、トピックの品質を最新の状態に保つことができます。
インテリジェントトリアージのアカウントには、特定の業界向けにチケットの内容を分類するデフォルトのトピックリストが用意されています。特定のビジネスニーズに対応するため、カスタムトピックを作成したり、トピックの品質向上のための推奨事項を確認したりすることもできます。推奨事項は、チケットデータに基づいて提示されます。
管理センターで、すべてのトピックにアクセスできます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
関連記事
インテリジェントトリアージで「トピック」ページにアクセスする
管理センターで「トピック」ページにアクセスできます。
-
管理センターで、サイドバーの「
AI」をクリックし、「インテリジェントトリアージ」>「トピック」を選択します。
過去30日間に各トピックに割り当てられたチケット数を示す「カバー率」など、トピックの詳細を確認できます。
このページでは、次の操作も行えます。- 検索またはフィルターを使用してトピックを見つける
- 特定のビジネスニーズに対応するカスタムトピックを作成する
- トピックの推奨事項を確認して承諾し、トピックのメンテナンスを自動化する
- トピックを編集／管理する
- トピックの設定を構成する
トピックを見つける
トピックを検索する
トピックのリストを検索して、探しているトピックをすばやく見つけることができます。
-
管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「インテリジェントトリアージ」>「トピック」を選択します。
デフォルトで、「トピック」タブが開きます。トピックの推奨事項を検索する場合は、「推奨事項」タブをクリックします。
- 検索ボックスに検索語句を入力します。
トピックをフィルタリングする
トピックをステータスまたはタイプでフィルタリングできます。
トピックをフィルタリングするには
-
管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「インテリジェントトリアージ」>「トピック」を選択します。
- 「目的」タブで、「フィルター」をクリックします。
- トピックの「ステータス」を選択します。
「すべてのステータス」、「アクティブ」、または「非アクティブ」
- 「タイプ」で目的のタイプを選択します。
「すべてのトピック」、「デフォルト」、または「カスタム」
- 「フィルターを適用」をクリックします。
トピックの推奨事項をフィルタリングする
トピックの推奨事項リストを、レビューのステータスまたはタイプでフィルタリングできます。
- 管理センターで、サイドバーの「 AI」をクリックし、「インテリジェントトリアージ」>「トピック」を選択します。
- 「推奨事項」タブをクリックし、次に「フィルター」をクリックします。
推奨事項は、ステータスまたはタイプでフィルタリングできます。
- レビューのステータスでフィルタリングするには、「ステータス」ドロップダウンから次のいずれかを選択します。
「すべて」、「審査中」、「却下済み」、「承諾済み」
新しいトピックを作成する推奨事項を承諾した場合、その推奨事項から作成されたトピックは「目的」ページに表示され、フィルタリングされた「承諾済み」の推奨事項リストには表示されません。
- 推奨事項のタイプでフィルタリングするには、「タイプ」ドロップダウンから次のいずれかのオプションを選択します。
「すべてのタイプ」、「競合」、「新規トピック」
- レビューのステータスでフィルタリングするには、「ステータス」ドロップダウンから次のいずれかを選択します。
- 「フィルターを適用」をクリックします。