チケットの要約の有効化

この機能を利用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。

エージェントCopilotのツールの「チケットの要約」機能により、チケットに追加されたパブリックコメントの概要を生成することで、エージェントはすばやく問題を理解し、カスタマーに迅速に返信できるようになります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• チケットの要約について
• チケットの要約の有効化

関連記事：

• 生成AIを使ったチケットコメントの要約

チケットの要約について

エージェントは要約機能を使用して、チケット内のすべてのパブリックコメントの要約を生成することでチケットに迅速に対応することができます。社内メモとサイドカンバセーションは要約の対象外です。

要約が機能するためには、チケット内の文字数が約24,000語未満でなければなりません。さらに、メッセージングチケットとチャットチケットの場合、要約が機能するのは、会話が終了または非アクティブになって会話ログがチケットに追加された後になります（詳細については、「チャットはいつタイムアウトしますか？」を参照）。チケットの要約には、エージェントへ転送される前にユーザーが会話ボットと交わした会話も含まれます。

チケットの要約の有効化

管理者は、管理センターでチケットの要約を有効にすることができます。設定の正確な場所は、「高度なAI」アドオンの購入時期によって異なります。

チケットの要約を有効にするには（アドオンの購入時期が2024年10月9日以降か、またはエージェントCopilotに移行済みの場合）

1. 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「エージェントCopilot」を選択します。
2. 「チケットのコンテキスト」で、「会話を要約する」を選択します。

   

3. 「保存」をクリックします。

チケットの要約を有効にするには（アドオンの購入時期が2024年10月9日より前で、エージェントCopilotに移行していない場合）

1. 管理センターで、サイドバーの「 ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「生成AI」をクリックします。
2. 「生成AIを有効にする」を選択します。

   

3. 「保存」をクリックします。