チャットはいつタイムアウトしますか？

質問

チャットセッションのタイムアウトでは、どのような動作が想定されますか？アイドル会話がタイムアウトするのはいつですか？メッセージングでチャットを終了できないのはなぜですか?

エージェントとエンドユーザーとの会話の終了は、アカウントでオンラインチャットとメッセージングのどちらを使用しているかによって異なります。

下のボタンをクリックして、チャットを終了する方法を確認してください。

オンラインチャットでチャットを終了する

エージェントワークスペースでチャットを終了する

メッセージングで会話を終了する

チャットセッションは訪問者が管理していて、次のいずれかの方法で訪問者が終了しない限り、チャットセッションはアクティブと見なされます。

エージェントは、以下の3つのステップで、セッションを終了せずに、オンラインチャットから離れることができます。

注意事項：エージェントはオンラインチャットから離れることができますが、上記の条件のいずれかがオンラインチャットを終了するまで、訪問者側からはウィジェットは開いたままとなります。

チャットが再オープンされる場合、エージェント側の操作は次のようになります。

ChatモバイルSDKのバージョンでは、次のいずれかの条件が満たされるとチャットの会話が終了します。

アイドルステータスの詳細については、以下のメモを参照してください。

訪問者がブラウザを閉じた場合（チャットウィジェットがあるウィンドウが開いていない場合）、セッションは20秒〜2分以内にタイムアウトになります。
モバイルデバイス上でブラウザを使用している訪問者がチャットを含むブラウザを最小化したり、そのタブから離れたり、ブラウザを閉じると、セッションは20秒〜2分以内にタイムアウトします。
訪問者がウィジェットのあるサイトでアイドルステータスにある場合、20分間オープンの状態が維持されると、自動で終了します。アイドルステータスとは、マウスまたはキーボードの入力がない状態が10分間続いた状態を示します。ユーザーは、ウィジェット自体を操作する必要はありませんが、ウィジェットがロードされているページをアクティブに操作している必要があります。また、Chatへの接続状況によっては、最大5分間の差異が生じることもあります。

注意事項：エージェントがチャットに参加しなかった場合は、未対応のチャットと見なされ、会話はチケットに移動します。未対応のチャットチケットは、訪問者がセッションを終了するまで作成されません。

訪問者は、この記事のオンラインチャットセクションで説明するすべての方法でチャットを終了することができます。エージェントワークスペースでの唯一の違いは、エージェントが次の手順に従ってエージェントワークスペース内のチャットを終了できる点です。

オンラインチャットとは異なり、セッションはメッセージングにおけるカスタマー向けの概念ではありません。訪問者にはチャットを終了する権限がありません。代わりに、会話はアクティブと非アクティブの状態を繰り返します。

アクティブは、エンドユーザーとエージェントが過去10分以内にメッセージを交換した場合です。これはエージェントの仕事の負担に影響します。
10分が経過するか、エージェントがチケットのステータスを「待機中」、「保留中」、「解決済み」に変更すると、会話は非アクティブになります。これにより、エージェントのキャパシティも軽減されます。

メッセージングで会話をすると、エージェントワークスペースを離れることなく、訪問者との会話を続けることができます。