「チケットフィールド」の管理ページで、すべてのシステムおよびカスタムチケットフィールドを表示できます。このページで、チケットフィールドの参照や検索、フィルタリングができます。さらに、チケットフィールドの表示方法を変更することもできます。
「チケットフィールド」の管理ページで、チケットフィールドにアクセスして表示するには、管理者である必要があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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「チケットフィールド」の管理ページへのアクセス
）をクリックし、「チケット」>「フィールド」を選択します。
チケットフィールドリストの参照
チケットフィールドは、アクティブ化のステータスごとに分類されます。「チケットフィールド」ページのデフォルトのビューは、アクティブなフィールドのリストです。非アクティブ化されたフィールドを表示するには、「非アクティブ」タブをクリックします。
デフォルトでは、チケットフィールドは作成日時順にリストされます。フィールドが大量にある場合、リストは複数のページにわたります。ページ下部のコントロールを使用して、ページをめくることができます。
チケットフィールドリストの検索
ページの上部にある検索ボックスに検索条件の値を入力することで、チケットフィールドのリストを検索できます。
- タイトル：チケットフィールドの名前または名前の一部。
- フィールドID：各チケットフィールドに指定された一意のID番号、またはID番号の一部。
- チケットフィールドの値：ドロップダウンまたはマルチセレクトフィールドの値。
列の編集と並べ替え
「チケットフィールド」ページに表示される情報は、フィールドリストに列を追加したり、列をフィールドリストから削除するなどしてカスタマイズできます。
最初に、フィールドリストに適用される列として、タイトル、フィールドID、タイプ、および変更日の4つがデフォルトで提供されます。
フィールドリストに含めることができる列は次のとおりです。
-
アクティブフォーム：チケットフィールドが表示されるフォームの数。数値の上にマウスを置くと、そのフィールドを使用しているフォームのリストが表示されます。メモ：この列が表示されるのは、Support EnterpriseおよびZendesk Suite Growthプラン以上の場合のみです。
- フィールドID：各チケットフィールドに指定された一意のID番号、またはID番号の一部。
- タイプ：チケットフィールドの形式（ドロップダウン、マルチセレクト、数値など）。
- 作成者：フィールドを作成した管理者。
- 作成日：フィールドの作成日
- 変更日：フィールドを最後に更新した日。
-
以下の権限：
- エンドユーザーは編集可能
- エンドユーザーが表示可能
- エージェントは必須入力
- エンドユーザーは必須入力
表示されると、フィールドに適用されている権限オプションにチェックマークが表示されます。
チケットフィールドリストに列を追加するには
- 「チケットフィールド」の管理ページで、右上のオプションアイコン（
）をクリックして、使用可能な列のリストを表示します。リストに現在適用されている列には、青のチェックマークが付きます。 - チケットフィールドリストに適用する列をクリックします。列はすぐにリストに適用されます。
チケットフィールドリストから列を削除するには
- 「チケットフィールド」の管理ページで、オプションアイコン（）をクリックして、使用可能な列のリストを表示します。リストに現在適用されている列には、青のチェックマークが付きます。
- チケットフィールドリストから削除する列をクリックします。列はただちにリストから削除されます。
列を基準にチケットフィールドを並べ替えるには
- チケットフィールドリストで、並べ替えの基準にする列の名前をクリックします。リストは、その列の情報に基づいて並べ替えられます。
- 並び順をリセットするには、列名を再度クリックします。
チケットフィールドリストのフィルタリング
「検索」ボックスの横にある「フィルター」ドロップダウンでは、次のような特定の条件を満たすチケットフィールドのみを表示できます。
- 権限：エージェントのみ、エンドユーザーは読み取り専用、エンドユーザーが編集可能など
- 必須の設定：エージェントは必須入力、エンドユーザーは必須入力など。
- フィールドのタイプ：チケットフィールドの形式（ドロップダウン、マルチセレクト、数値など）。
-
作成元：アプリが作成、管理者が作成、システムが作成など。
リストには、複数のフィルターを適用することができます。複数のフィルターを使用する場合は、ORステートメントとして適用されます。つまり、「タイプ」>「テキスト」および「作成元アプリ」フィルターを選択すると、作成者に関係なく、すべてのテキストタイプのチケットフィールドが表示され、フィールドのタイプに関係なく、アプリが作成したすべてのフィールドが表示されます。
チケットフィールドリストにフィルターを追加するには
- 「フィルター」ドロップダウンメニューをクリックします。現在適用されているフィールドは、ドロップダウンリストのその項目に青のチェックマークが付き、検索ボックスの下にも表示されます。
- チケットフィールドリストに適用するフィルターをクリックします。フィルターはただちに適用されます。
チケットフィールドに適用されている個々のフィルターをクリアするには
- 検索ボックスの下に表示されたラベル名の「x」をクリックします。
チケットフィールドに適用されているすべてのフィルターをクリアするには
- 「フィルター」ドロップダウンメニューをクリックし、「フィルターをクリア」を選択します。