チケットフィールド値のインポートとエクスポート

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新しいドロップダウンまたはマルチセレクトチケットフィールドを追加する場合に、多数のフィールド値を含めることができます。たとえば、新しいフィールドでエージェントがソフトウェアバージョンや製品タイプを選択できるようにする場合、フィールドに多数の選択肢を含めることができます。

その場合、一度に1つずつフィールド値を手動で追加するのではなく、一括インポートで多数のフィールド値を追加することができます。チケットフィールドと値をエクスポートして、他のアプリケーションでアーカイブしたり使用することもできます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• フィールド値のCSVファイルを作成する
• フィールド値のCSVファイルをインポートする
• チケットフィールドと値をエクスポートする

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• チケットフィールドについて

フィールド値のCSVファイルを作成する

インポートする前に、新しいチケットフィールドに追加するチケットフィールド値を含むCSV（カンマ区切り値）ファイルを作成します。CSVファイルのテンプレートをダウンロードし、独自のフィールド値を追加して使用することもできます。以下の例を参照してください。

以下の表に、ファイルに含めるフィールドを示します。CSVファイルの1行目はヘッダー行です。この行は、ファイルに必ず含める必要があります。

フィールド	説明
value	ドロップダウンフィールドまたはマルチセレクトフィールドに表示される値。
tag	フィールド値に関連付けられたタグ。タグはチケットのプロパティとして使用され、トリガや他のビジネスルールでも使用できます。
default	（ドロップダウンフィールドとマルチセレクトフィールドのみ）ドロップダウンまたはマルチセレクトフィールドのデフォルト値を指定します。trueを使用して、デフォルト値を指定します。それ以外の値には、すべてfalseを使用します。

インポートファイルには、default要素とvalue要素を含める必要があります。tag値はオプションですが、指定することをお勧めします。

インポートするフィールド値のリストを作成するときには、他のチケット管理システムや商品管理システムからこの値のリストを生成します。これらのシステムの多くは、データをCSVファイルにエクスポートする機能を備えています。このリストをいちから作成する必要がある場合は、Microsoft ExcelやGoogleシートなどを使用します。

このファイルは、適切なCSV形式であること、UTF-8エンコーディングを使用して保存されていることが必要です。インポート用CSVデータファイルには、3,500行を超えるデータを含めることはできません（1行はヘッダーとして使用され、残りの行はフィールド値に使用されます）。

フィールド値のCSVファイルをインポートする

CSVファイルを作成したら、これらの値を新しいドロップダウンチケットフィールドまたはマルチセレクトチケットフィールドにインポートできます。既存のドロップダウンフィールドおよびマルチセレクトフィールドにCSVファイルをアップロードすることはできません。

CSVファイルのフィールド値をインポートするには

1. 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フィールド」を選択します。
2. 「フィールドを追加」をクリックし、「ドロップダウン」または「マルチセレクト」を選択します。
3. 「フィールドの値」で、「CSVをアップロード」をクリックします。

   

4. 「ファイルを選択」をクリックし、インポートするCSVファイルを開いて、「アップロード」をクリックします。または、インポートしたいファイルをドラッグ＆ドロップすることもできます。
5. CSVファイルが正常にアップロードされると、フィールドの値が新しいデータで更新されます。

   

6. 新しいフィールドに関する情報の追加を完了したら、変更内容を保存します。

チケットフィールドと値をエクスポートする

チケットフィールドのリストが大きくなりフィールド値の数が増えたら、チケットフィールドと値をCSVファイルにエクスポートしておくと便利です。たとえば、CSVファイルをチェックリストとして使用して、チケットに最新の製品タイプやソフトウェアバージョンが使用可能かどうかを確認することができます。

既存のチケットフィールドの値のリストをエクスポートするには

1. 管理センターで、サイドバーの「オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フィールド」を選択します。
2. ドロップダウンフィールドまたはマルチセレクトフィールドを選択します。
3. チケットの「フィールド値」で、「CSVをダウンロード」をクリックして、CSV形式の値のリストをエクスポートします。

   

   以下の例を参照してください。

   

チケットフィールドのリストをエクスポートするには

1. 管理センターで、サイドバーの「オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フィールド」を選択します。
2. （オプション）リストをフィルターしたり並べ替えたり、表示する列を変更したりします。

   ここで行った変更は、エクスポートされたCSVファイルに反映されます。

3. 「アクション」をクリックし、「CSVをダウンロード」を選択して、チケットフィールドのリストをCSV形式でエクスポートします。

   

   デフォルトでは、エクスポートされたファイルには、各チケットフィールドの表示名、タイプ、フィールドID、更新日、およびタグの情報が含まれます。以下はその例です。

   

   このファイルは、Microsoft ExcelやGoogleシートなどのスプレッドシートアプリケーションで開くことができます。