カスタムフィールドと値のインポートとエクスポート

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チケット、ユーザー、組織、またはカスタムオブジェクト用に新しいドロップダウンフィールドまたはマルチセレクトフィールドを作成する場合、含めるフィールド値が多数になることがあります。たとえば、エージェントがソフトウェアのバージョンや製品の種類を選択できる新しいフィールドには、数百もの選択肢が含まれることがあります。フィールド値を1つずつ手動で追加するのではなく、一括インポートで多数のフィールド値を追加できます。また、カスタムドロップダウンおよびマルチセレクトフィールドと値をエクスポートして、アーカイブしたり、他のアプリケーションで使用することもできます。

値のインポートは、新しいドロップダウンフィールドまたはマルチセレクトフィールドの作成中にのみ可能です。既存のフィールドに値をインポートすることはできません。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• フィールド値のCSVファイルを作成する
• フィールド値のCSVファイルを新しいカスタムフィールドにインポートする
• カスタムロップダウンフィールドおよびマルチセレクトフィールドのフィールドと値をエクスポートする

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• カスタムフィールドのタイプについて

フィールド値のCSVファイルを作成する

カスタムドロップダウンフィールドおよびマルチセレクトフィールドに値をインポートするには、まず、追加したい値を含むCSV（カンマ区切り値）ファイルを作成する必要があります。CSVファイルのテンプレートをダウンロードし、独自のフィールド値を追加して使用することもできます。以下の例を参照してください。

以下の表に、ファイルに含めるフィールドを示します。CSVファイルの1行目はヘッダー行です。この行は、ファイルに必ず含める必要があります。

フィールド	説明
value	（必須）チケット、ユーザー、組織、カスタムオブジェクトのドロップダウンフィールドまたはマルチセレクトフィールドに表示される値。
tag	（推奨）フィールド値に関連付けられたタグ。タグはチケットのプロパティとして使用され、トリガや他のビジネスルールでも使用できます。
default	（チケットフィールドのみに必須）ドロップダウンフィールドまたはマルチセレクトフィールドのデフォルト値を指定します。trueを使用して、デフォルト値を指定します。それ以外の値には、すべてfalseを使用します。

インポートするフィールド値のリストを作成するときには、他のシステムからこの値のリストを生成します。これらのシステムの多くは、データをCSVファイルにエクスポートする機能を備えています。このリストをいちから作成する必要がある場合は、Microsoft ExcelやGoogleシートなどを使用します。

このファイルは、適切なCSV形式であること、UTF-8エンコーディングを使用して保存されていることが必要です。実際にサポートされる値の数はフィールドの種類によって異なりますが、インポートCSVデータファイルには最大3,500行のデータ（ヘッダーが1行、残りがフィールド値）を含めることができます。

フィールド値のCSVファイルを新しいカスタムフィールドにインポートする

CSVファイルを作成したら、これらの値を新しいドロップダウンフィールドまたはマルチセレクトフィールドにインポートできます。既存のドロップダウンフィールドおよびマルチセレクトフィールドにCSVファイルをアップロードすることはできません。

CSVファイルのフィールド値をインポートするには

1. 管理センターで、以下のように、新しいカスタムドロップダウンフィールドまたはマルチセレクトフィールドを追加する適切な場所に移動します。
   • • 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フィールド」を選択します。
     • 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
     • 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。
     • 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「カスタムオブジェクト」>「オブジェクト」を選択します。エクスポートするドロップダウンフィールドまたはマルチセレクトフィールドを含むオブジェクトの名前をクリックし、「フィールド」タブをクリックします。
2. 「フィールドを追加」をクリックし、「ドロップダウン」または「マルチセレクト」を選択します。
3. 「フィールドの値」で、「CSVをアップロード」をクリックします。

   

4. 「ファイルを選択」をクリックし、インポートするCSVファイルを開いて、「アップロード」をクリックします。または、インポートしたいファイルをドラッグ＆ドロップすることもできます。
5. CSVファイルが正常にアップロードされると、フィールドの値が新しいデータで更新されます。

   

6. 新しいフィールドに関する情報の追加を完了したら、変更内容を保存します。

カスタムロップダウンフィールドおよびマルチセレクトフィールドのフィールドと値をエクスポートする

チケット、ユーザー、組織、またはカスタムオブジェクトのカスタムフィールドとフィールド値のリストが拡大するにつれて、カスタムフィールドと値をCSVファイルにエクスポートすると役立つことがあります。たとえば、CSVファイルをチェックリストとして使用して、チケットに最新の製品タイプやソフトウェアバージョンが使用可能かどうかを確認することができます。

メモ：チケット、ユーザー、組織については、すべてのカスタムフィールドのリストと、カスタムドロップダウンフィールドおよびマルチセレクトフィールドの値をエクスポートできます。カスタムオブジェクトの場合、管理センターからカスタムドロップダウンフィールドとマルチセレクトフィールドの値のリストをエクスポートできますが、カスタムオブジェクトのフィールドのリストをエクスポートするには、カスタムオブジェクトAPIを使用する必要があります。

カスタムフィールドの値のリストをエクスポートするには

1. カスタムフィールドのリストに移動します。
   • 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フィールド」を選択します。
   • 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
   • 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。
   • 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「カスタムオブジェクト」>「オブジェクト」を選択します。エクスポートするドロップダウンフィールドまたはマルチセレクトフィールドを含むオブジェクトの名前をクリックし、「フィールド」タブをクリックします。
2. カスタムフィールドのリストからドロップダウンフィールドまたはマルチセレクトフィールドの名前をクリックします。
3. チケットの「フィールド値」行の右端にある「CSVをダウンロード」をクリックして、CSV形式の値のリストをエクスポートします。

   

   以下の例を参照してください。

   

カスタムチケット、ユーザー、組織のフィールドのリストをエクスポートするには

1. カスタムフィールドのリストに移動します。
   • 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「フィールド」を選択します。
   • 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
   • 管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「組織フィールド」を選択します。
2. （オプション）リストをフィルターしたり並べ替えたり、表示する列を変更したりします。これにより、エクスポートされたCSVファイルに含まれる内容が変更されます。
3. ページ上部にある「アクション」をクリックし、「CSVをダウンロード」を選択して、チケットフィールドのリストをCSV形式でエクスポートします。

   

   デフォルトでは、エクスポートされたファイルには、各チケットフィールドの表示名、タイプ、フィールドID、更新日、およびタグの情報が含まれます。以下はその例です。

   

   このファイルは、テキストエディターや、Microsoft ExcelやGoogleシートなどのスプレッドシートアプリケーションで開いて、編集することができます。