検証済みのAI要約◀▼
カスタムユーザーフィールドを作成し、ユーザープロフィールに追加の顧客情報を保存します。管理者および必要な権限を持つエージェントは、フィールドを追加または複製でき、すべてのエージェントがそれらを閲覧できるようにします。ただし、編集できるのは、チケットへのアクセス権を持つエージェントのみです。フィールドタイプ、キー、プロパティを必要に応じてカスタマイズしてください。エンドユーザーはこれらのフィールドを表示も編集もできませんが、作成したカスタムユーザーフィールドはすべてのユーザーに適用されることに留意してください。
管理者や権限を持つカスタムロールのエージェントは、多様なタイプのカスタムユーザーフィールドを作成し、ユーザープロフィールに追加して、カスタマーの追加情報を格納することができます。カスタムユーザーフィールドはすべてのエージェントに表示され、すべてのチケットにアクセス権限のあるエージェントが編集できます。エンドユーザーはカスタムユーザーフィールドの表示も編集もできません。追加したカスタムユーザーフィールドは、すべてのユーザーに適用されます。
カスタムユーザーフィールドを作成する
管理者と、権限を持つカスタムロールのエージェントは、ユーザーカスタムフィールドを作成することができます。
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管理センターで、サイドバーの「
メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
- 「フィールドを追加」をクリックします。
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フィールドタイプを選択します。
フィールドタイプに関する情報は、「カスタムフィールドタイプについて」を参照してください。クレジットカードフィールドは、ユーザー向けにはサポートされていません。
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表示名を入力します。
カスタムフィールドに名前を付ける際は、「チャネル」などの予約済みのシステム名や機能名は使用しないでください。これらの名前はZendeskによって予約されており、カスタムフィールドでは機能しません。
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「フィールドキー」の値が正しく指定されていることを確認します。
フィールドキーを使用して、プレースホルダ内およびAPI内でカスタムフィールドを参照できるようになります。フィールドの名前を入力すると、フィールドキーが自動的に入力されます。名前とキーを変更したい場合は、フィールドキーを編集する必要があります。カスタムユーザーフィールドを作成した後に、フィールドキーを変更することはできません。
メモ：フィールドキーとしてid、name、tags、details、role、notesの使用は避けてください。これらはシステムフィールドで使用されるため、重複すると問題が発生する可能性があります。標準のシステムユーザープロパティの完全な一覧については、Zendeskプレースホルダのドキュメントを参照してください。 - （オプション）カスタムフィールドの「説明」を追加します。これは管理者のみに表示されます。
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フィールドの他のプロパティを設定します。オプションのプロパティは、追加するフィールドのタイプによって異なります。
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フィールドオプション（チェックボックスフィールドのみ、オプション）：
チェックボックスが選択されたときに、チケットに適用するタグを入力します。
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フィールドの検証（正規表現フィールドのみ）：
正規表現を入力し、入力を検証するための入力マスクを作成します。
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フィールドの値（ドロップダウンフィールドとマルチセレクトフィールド）：
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リストに含める各オプションの値を、関連するタグとともに入力します。
各タグは一意である必要があります（「タグとチケットフィールドの概要」を参照）。追加する数が多い場合は、フィールドの値を一括インポートすることもできます。値を削除するには「X」をクリックします。
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「昇順で並べ替え」をクリックするか、グラバーアイコン（
）を使って、フィールドの値を手動で並べ替えます。
- 入れ子になったドロップダウンリストを作成するには、カテゴリと値を二重コロン（::）で区切ります。詳しくは「ドロップダウンリストオプションを整理する方法」を参照してください。
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リストに含める各オプションの値を、関連するタグとともに入力します。
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関連するオブジェクトおよびフィルターを設定する（ルックアップリレーションシップフィールドのみ）
関連付けるオブジェクトの種類を選択します。必要な場合は、フィールドの値を制限するフィルターを定義します。「ルックアップリレーションシップフィールドを追加する」を参照してください。
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フィールドオプション（チェックボックスフィールドのみ、オプション）：
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「保存」をクリックします。続けてカスタムフィールドを作成する場合は、ドロップダウンアイコンをクリックし、「保存して別のフィールドを追加」を選択します。
デフォルトで、新しいフィールドがアクティブになり、すべてのユーザーに追加されます。
- 必要に応じて、カスタムユーザーフィールドを並べ替えることができます。
カスタムユーザーフィールドを複製する
管理者および権限を持つカスタムロールのエージェントは、いちから新しいカスタムフィールドを作成したり、既存のユーザーフィールドを複製して、必要に応じて変更することができます。
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管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「ユーザーフィールド」を選択します。
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複製するユーザーフィールドの行にカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（
）をクリックして「複製」を選択します。
ユーザーフィールドの設定の詳細画面が表示されます。
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表示名とフィールドキーが一意になるように編集します。
フィールドキーにはフィールド名が入力されますが、カスタムフィールドを作成するときに編集できます。カスタムフィールドを作成した後に、フィールドキーを変更することはできません。フィールドキーは、プレースホルダやAPIでカスタムフィールドを参照するために使用されます。
- フィールドタイプに応じて、その他のオプションを設定します。
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「保存」をクリックします。
デフォルトで、新しいユーザーフィールドはアクティブになり、すべての組織に追加されます。
- 必要に応じて、カスタムユーザーフィールドを並べ替えることができます。