重要：エージェントワークスペースのクイック回答機能は、2025年8月26日からデフォルトで有効になります。ただし、2025年9月25日に一般提供（GA）が開始されるまで、利用することはできません（エージェントワークスペースにAI生成の検索結果が表示されない）。この日付以降、エージェントワークスペースのクイック回答にCopilotアドオンは不要となります。この機能を無効にしたい場合は、この記事に記載された手順に従ってクイック回答の検索設定を無効にすることができます。
エージェントワークスペースのクイック回答は、コンテキストパネルの「ナレッジベース」セクション内でエージェントが実行した検索に対して、AI生成された回答を提供します。
デフォルトでは、この機能はオンになっています。Supportの管理者は、必要に応じてクイック回答を非アクティブにしたり、再度アクティブにしたりすることができます。クイック回答でサポートされている言語については、Zendeskの言語に関するサポート記事をご覧ください。
エージェントワークスペースのクイック回答をアクティブにするには
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管理センターで、サイドバーの「
ワークスペース」をクリックし、「エージェントツール」>「コンテキストパネル」を選択します。
コンテキストパネルの設定画面が表示されます。
- 「ナレッジベース」セクションの「クイック回答」ヘッダーで、「検索結果の前にクイック回答を表示する」を選択し、コンテキストパネルの「ナレッジベース」で生成検索をアクティブにします。
- 「保存」をクリックします。