質問
すべてのエージェントがエイリアスを使用して返信から本名を隠していますが、顧客にはエージェントのフルネームが表示されます。それはどのように起こっていますか？
回答
エージェントのフル ネームが返信に表示され、エージェント エイリアスが作成されている場合は、フル ネームを表示する通知を送信するトリガーを確認します。チケットのすべてのイベントを表示して、そのメッセージの原因となっているトリガーを見つけます。
トリガーがプレースホルダーを使用する可能性が非常に高い{{comment.value_rich}}.このプレースホルダーには、プロフィールにエイリアスがある場合でも、チケットにコメントしたエージェントの氏名が表示されます。
回避策として、プレースホルダーを使用してください{{comment.value}}その情報が顧客と共有されるのを防ぐため。
詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Supportプレースホルダリファレンス」
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。