特権管理者アプリ は、Zendesk Supportのエージェントとエンドユーザーの情報を一括更新するためのツールです。管理者は、複数のプロパティでエージェントまたはエンドユーザーを検索し、結果をエクスポートするか、特定のユーザーを選択して一括更新することができます。 アプリはZendeskマーケットプレイスで入手できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
インストール手順
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管理センターで、「 アプリとインテグレーション 」をクリックします。
）をクリックし、「アプリ」>「Zendesk Supportアプリ」を選択します。 - 「 マーケットプレイス 」ボタンをクリックし、ページの左上にある検索バーで「特権管理者」を検索する。
- 特権管理者アプリのアイコンをクリックし、「 インストール」をクリックします。
- このアプリをインストールするアカウントを選択してください。
- 「 インストール 」セクションで、構成に適用する設定を選択します。
- 「Install」をクリックします。
特権管理者アプリの使用
左側のサイドバーにある特権 管理者 アイコンをクリックすると、タブにフルページアプリケーションが表示されます。
メインページから、エージェントまたはエンドユーザーの検索と管理を選択できます。
エージェントを検索する
エージェントは、ロールとグループで検索できます。 または、「 一時停止 中」または「 アクティブ 」ステータスをクリックして、そのステータスにあるすべてのエージェントを表示することもできます。 また、「名前」、「 メール」、または「 タグ」の値を検索するために使用できる検索ボックスもあります。
検索結果が見つかったら、「 エクスポート 」ボタンをクリックして、詳細な分析のためにエージェントのリストをCSVファイルにエクスポートします。「 エクスポート 」ボタンの横にある歯車のアイコンをクリックして、ビュー内のさまざまなフィールドを切り替えることもできます。
複数のエージェントを更新する
エージェントを検索した後、複数のエージェントの詳細を更新できます。
複数のエージェントを更新するには
- エージェントのリストが表示されたら、編集するエージェントの横にあるチェックボックスを選択します。
-
「エージェントを編集」 をクリックして、次のフィールドを更新します。
- ロール
- デフォルトのグループ
- タグを追加
- タグを削除
- 一時停止：アクティブまたは一時停止中
- 「 確認 」をクリックし、アプリの更新が完了するまで待ちます。
メモ：更新プロセス中は、アプリウィンドウを閉じないでください。
エンドユーザーの検索と更新
このアプリでは、複数のエンドユーザーを検索して更新することもできます。
エンドユーザーを検索して更新するには
- SuperAdminアプリで、「 エンドユーザー」 タブをクリックします。
- 検索フィールドのキーワードでエンドユーザーを検索するか、 一時停止中/アクティブ のステータスをクリックします。
- 検索結果が見つかったら、歯車のアイコンをクリックして、ビュー内のさまざまなフィールドを切り替えます。
- エンドユーザーのリストが見つかったら、編集するエージェントの横にあるチェックボックスを選択します。
-
「エンドユーザーを編集」 ボタンをクリックして、次のフィールドを更新します。
- ロール
- タグを追加
- タグを削除
- 一時停止：アクティブまたは一時停止中
- 「 確認 」をクリックし、アプリの更新が完了するまで待ちます。メモ：更新プロセス中は、アプリウィンドウを閉じないでください。
リリースノート
バージョン1.1.1 - 2021-03-08
- 英語以外の言語の翻訳がリリースされました
バージョン1.1.0 - 2020-09-28
- 新機能 - エージェントのセッションを終了する機能を追加
バージョン1.0.1 - 2020-09-09
- ローディングインジケーターを追加しました
- 読み込み時にすべての行を取得しないように、エージェントとエンドユーザーの画面を更新しました
- デフォルトのグループによる制限付きエージェントグループの検索
- すべてのグループのリストを削除（デフォルトグループのみ）
バージョン1.0 - 2020-06-22
- 初回リリース
フィードバック
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