一部のエージェントがユーザーおよび組織フィールドを編集できないのはなぜですか?

質問

一部のエージェントがユーザーおよび組織フィールドを編集できないのはなぜですか?

回答

エージェントがエンド ユーザー プロファイルを変更できるかどうかは、アカウントの料金プランによって異なります。

すべてのプランエンタープライズ プラン

エージェントがこれらのプランのエンドユーザー プロファイルを変更できるかどうかは、それらのエージェントが持つチケットへのアクセス権によって定義されます。ただし、エージェントは組織フィールドを変更できません。

エージェントがエンドユーザーのユーザー フィールドを変更できるようにするには、すべてのチケットへのアクセス権が必要です。エージェントがユーザー プロファイルでチケットにアクセスできるように調整します。

詳細については、次の記事を参照してください：「エージェントと管理者を追加する方法」

エージェントがユーザーの組織を調整できない場合、エージェントのカスタム ロール設定で調整が許可されていない可能性があります。エージェントの役割を調整する方法の詳細については、次のセクションを参照してください。エージェントへのカスタム ロールの割り当て。

カスタム ロール ページの下で、 [ユーザー フィールドを管理する] オプションと[組織フィールドを管理する] オプションをオンにする必要があります。詳細については、次の記事を参照してください：カスタム エージェント ロールの作成。

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