終了したチケットを編集することはできますか？

質問

終了したチケットを編集して情報を追加することはできますか？

回答

いいえ、ステータスが「終了」のチケットは編集できません。解決済みステータスのチケットは、 ステータスが解決済みに設定されてから4日後に終了などのビジネスルールで終了する前にのみ、編集できます。

終了したチケットからは、フォローアップのみが作成できます。終了したチケットのチケットプロパティは変更できません。さらに、トリガや自動化などのビジネスルールは、終了したチケットには一切影響しません。詳細については、次の記事を参照してください。「内部システムチケットルールの概要」

アカウントで Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、終了したチケットを編集できます。詳細については、次の記事を参照してください。Zendeskエージェントワークスペースでのチケットコンテンツの墨消し