終了したチケットを編集することはできますか？

質問

終了したチケットを編集して情報を追加することはできますか？

回答

いいえ、ステータスが「終了」のチケットは編集できません。ステータスが「解決済み」のチケットのみ、ビジネスルールにより終了される前に編集することができます。

終了したチケットからは、フォローアップのみが作成できます。終了したチケットのチケットプロパティは変更できません。さらに、トリガやオートメーションなどのビジネスルールは、終了したチケットには一切影響しません。

詳細については、次の記事を参照してください：「内部システムチケットルールの概要」