質問
終了したチケットを編集して情報を追加することはできますか?
回答
いいえ、ステータスが「終了」のチケットは編集できません。ステータスが「解決済み」のチケットのみ、ビジネスルールにより終了される前に編集することができます。
終了したチケットからは、フォローアップのみが作成できます。終了したチケットのチケットプロパティは変更できません。さらに、トリガやオートメーションなどのビジネスルールは、終了したチケットには一切影響しません。
詳細については、次の記事を参照してください:「内部システムチケットルールの概要」
0 コメント
サインインしてコメントを残してください。