質問
終了したチケットを編集して情報を追加することはできますか？
回答
アカウントで「終了済みチケットを変更」機能がアクティブになっている場合、管理者は終了済みチケットの「タグ」、「件名」、「優先度」チケットフィールドを編集できます。これを行うには、エージェントワークスペースか、チケットの更新および多数のチケットの更新エンドポイントを使用します。
Zendeskでは、ビジネスルールにより、ステータスが「解決済み」のチケットが終了される前に、チケットを編集できます。リクエスタは終了済みチケットからのみ補足チケットを作成できます。トリガや自動化などのビジネスルールを終了済みチケットに適用することはできません。詳細については、「システムチケットルールについて」を参照してください。
終了済みチケットは削除できますが、チケットビューやユーザープロフィールから一括削除することはできません。詳細については、「終了済みチケットを一括削除するにはどうすればよいですか？」を参照してください。
メモ：終了済みチケット、統合済みチケット、アーカイブ済みチケットは、チケットイベントに組織の更新を表示します。
アカウントでエージェントワークスペースを使用している場合は、終了したチケットのコンテンツを墨消しできます。