質問
終了したチケットを編集して情報を追加することはできますか？
回答
終了済みチケットの変更設定が有効になっている場合、管理者はエージェントワークスペースまたはチケットAPIエンドポイントから、終了済みチケットの「タグ」、「件名」、「優先度」の各チケットフィールドを編集できるようになります。解決済みステータスのチケットは、この自動化のようなビジネスルールで終了する前にのみ、編集できます。チケットはステータスが解決済みに設定されてから4日後に終了。
終了済みチケットから補足チケットを作成できます。また、トリガや自動化などのビジネスルールは、終了済みチケットには一切影響しません。詳細については、次の記事を参照してください：「システムのチケットルールについて」
メモ：アーカイブ済みチケットや終了チケットを含む、統合されたチケットは、チケットのイベントにその組織の更新が表示されます。
アカウントで Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、終了したチケットを編集できます。詳細については、次の記事を参照してください：