質問
終了したチケットを編集して情報を追加することはできますか？
回答
終了済みチケットの変更設定が有効になっている場合、管理者はアカウントでエージェントワークスペースまたはチケットAPIエンドポイントを使用し、終了済みチケットの「タグ」、「件名」、「優先度」の各チケットフィールドを編集できます。
Zendeskでは、ビジネスルールにより、ステータスが「解決済み」のチケットが終了される前に、チケットを編集できます。リクエスタは終了済みチケットからのみ補足チケットを作成できます。トリガや自動化などのビジネスルールを終了済みチケットに適用することはできません。詳細については、次の記事を参照してください：システムのチケットルールについて
終了済みチケットは削除できますが、チケットビューやユーザープロフィールから一括削除することはできません。詳しくは、次の記事を参照してください：終了したチケットを一括削除するにはどうすればよいですか？
メモ：アーカイブ済みチケットや終了チケットを含む、統合されたチケットは、チケットのイベントにその組織の更新が表示されます。
アカウントでエージェントワークスペースを使用している場合は、終了したチケットのコンテンツを墨消しできます。