メール通知でアカウント名の代わりに顧客名を表示できますか?

質問

Zendesk Support が受信したリクエストを通知したり、顧客が既存のリクエストに返信したりすると、メール通知のメールタイトルに私のアカウント名が送信者として表示されます。この通知にリクエスタの名前または電子メールが表示されないのはなぜですか?

回答

電子メール通知で、電子メールを送信したユーザーの名前の代わりにアカウント名を使用するのは、予期された動作です。顧客がサポート アカウントに連絡するとき、彼らは特定のエージェントではなく、アカウントのサポート アドレスにメールを送信しています。サポート アカウントがこのメールを受信し、新しいメール通知を生成して、エージェントのメールに送信します。

詳細については、次の記事を参照してください。

• トリガとそのしくみについて
• メールを始める

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