問題の内容
オンラインチャットからSupportチケットが作成されていないため。そのインタラクションのチャット会話ログはSupportインターフェイス内で見つかりません。
解決のステップ
メモ：この記事は、旧バージョンのChatまたはSupport + Chatプランのアカウントに適用されます。Chatのバージョンを確認するには、次の記事を参照してください：Zendesk Chatアカウントのバージョンを確認するエージェントワークスペースでオンラインチャット または メッセージングを使用している場合、チャットが受け付けられるとサポートチケットが作成されます。
オンラインチャットでチケットが作成されない理由はさまざまです。
- チケットの作成が有効になっていません。この機能は再度有効にすることができます。
- ライブチャットのエンドユーザーがまだチャットを終了していない可能性があります。その場合は、 チャットセッションが終了するのを待つ必要があります。
- Supportでエンドユーザーが一時停止されているため、一時停止を解除する必要があります。
- チケットのステータスが 終了しました。終了済みのチケットにチャットの会話ログを追加することはできません。
ライブチャットの会話ログをエクスポートするには
- Chatダッシュボードで、「 履歴」 タブを選択します。
- 応対しているエージェントまたは訪問者で検索する。
- 該当するチャットを選択します。
- 右上にある「会話ログをエクスポート」オプションを選択します。
- 会話ログを受け取るメールアドレスを入力してください。チャットからSupportチケットを作成するには、サポートアドレスを入力してください。
詳細については、次の記事を参照してください：履歴で過去のチャットを確認してエクスポートする。
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