電子メール ターゲット通知への返信で新しいチケットが作成されるのはなぜですか?

質問

チケットが更新されたときに電子メール通知を受け取るターゲットとして、特定の電子メール アドレスを設定しました。そのターゲットの受信者が電子メール通知に返信すると、返信が元のチケットにスレッド化されるのではなく、新しいチケットが作成されます。彼らの返信は、通知の送信元と同じチケットへのエントリとして追加されることを期待しています。

電子メール ターゲット通知への返信で新しいチケットが作成されるのはなぜですか?新しいチケットを作成する代わりに、顧客のメール返信が最初のチケットに追加されるようにするにはどうすればよいですか?

回答

ターゲット通知システムは、既存のチケットにスレッド化するように設計されていないため、新しいチケットが作成されるのは予期された動作です。

このエンド ユーザーの電子メールの返信が元のチケットにスレッドされるようにするには、通知方法としてターゲットを使用するのをやめてください。代わりに、CC 通知を受信できるように、CC でエンド ユーザーをチケットに送信します。その通知に返信すると、その返信がパブリック コメントとしてチケットに追加されます。

CC 通知設定をカスタマイズする方法の詳細については、次の記事を参照してください。「CCとフォロワーのアクセス権の設定」。

または、 Ontecは Marketplace で有料アプリを作成しました。これにより、チケットの会話全体を外部の電子メールに転送できます。受信者が転送されたメールに返信すると、コメントは非公開コメントとして元のチケットにスレッドされます。

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