チケットが割り当てられたときにメール通知の受信を停止するにはどうすればよいですか？

質問

チケットが割り当てられたときにメール通知の受信を停止するにはどうすればよいですか？

回答

アカウントのどの管理者も、これらのメール通知を送信するトリガを調整することができます。

特定のユーザーを除外するトリガを変更するには

1. 管理センターで、「トリガ」ページに移動します。問題のトリガを見つけます。例：担当者への通知 - 割り当て
2. オプションメニュー（ ） > 「編集」をクリックします。
3. 「以下のすべての条件を満たす」で、担当者 | ≠ |担当者の名前を追加します。
4. これらのメール通知の受け取りを希望しないエージェントがすべて対象になるまで、「以下のすべての条件を満たす」で重複した条件を追加します。

いずれのエージェントもこれらのメール通知を受け取りたくない場合は、単にトリガを「無効に」するだけです。この同じ論理を任意の通知トリガに適用して、特定のエージェントが通知を受け取るのを防ぐことができます。

通知の問題の詳細については、以下の記事を参照してください。

• エージェントへの送信メールを無効にする方法は？
• チケットが届いたとエンドユーザーに通知されないようにするにはどうすればよいですか？
• トリガのトラブルシューティング方法