質問
チケットが割り当てられたときにメール通知の受信を停止するにはどうすればよいですか?
回答
アカウントのどの管理者も、これらのメール通知を送信するトリガを調整することができます。
特定のユーザーを除外するトリガを変更するには
- 管理センターで、「トリガ」ページに移動します。問題のトリガを見つけます。例:担当者への通知 - 割り当て
- オプションメニュー(
) > 「編集」をクリックします。
- 「以下のすべての条件を満たす」で、担当者 | ≠ |担当者の名前を追加します。
- これらのメール通知の受け取りを希望しないエージェントがすべて対象になるまで、「以下のすべての条件を満たす」で重複した条件を追加します。
いずれのエージェントもこれらのメール通知を受け取りたくない場合は、単にトリガを「無効に」するだけです。この同じ論理を任意の通知トリガに適用して、特定のエージェントが通知を受け取るのを防ぐことができます。
通知の問題の詳細については、以下の記事を参照してください。
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