ワークフロー：顧客満足度アンケートで特定のチケット、ユーザー、またはグループを除外する

質問

カスタマーは、解決したチケットを評価することによって、Zendesk Supportの機能についての評価をフィードバックすることができます。満足度アンケートのチケットの一部を除外したい場合は、アンケート送信の自動化設定をカスタマイズし、グループ、ユーザー、またはチケットを除外します。

この記事の内容：

グループ内のチケットを除外するには、「チケットグループ」条件をCSATの自動化に追加します。

グループを除外するには

管理センターで、次の順に移動します：「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「自動化」
標準的な自動化設定「顧客満足度評価リクエスト（システム自動化）」を開いて編集します。「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。チケットグループ | ≠ | （グループ名）
「保存」を選択します。

特定のユーザーまたはチケットにタグを追加し、「チケットタグ」条件をCSATの自動化に追加し、CSATの自動化から除外します。

ユーザーまたはチケットを除外するには

メッセージングおよびソーシャルメッセージングチャネルでは、自動化ではなくトリガを使用して満足度アンケートを送信します。これらのチャネルで使用される満足度アンケートからグループ、ユーザー、チケットを除外するには、満足度アンケートを送信するメッセージングトリガに同じ条件を適用します

詳しくは、次の記事を参照してください：「メッセージングでのCSAT評価」