顧客満足度アンケートで特定のチケット、ユーザー、またはグループを除外するにはどうすればよいですか？

質問

受信する満足度アンケートからチケットのサブセットを除外したいのですが、どのようにして設定すればよいですか？

回答

グループを除外する

グループ内のチケットを除外するには、「チケットグループ」条件をCSATの自動化に追加します。

1. 管理センターで、次の順に移動します：「オブジェクトとルール」 > 「ビジネスルール」 > 「自動化」
2. 満足度の自動化を編集します：カスタマー満足度評価リクエスト（システム自動化）
3. 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。チケットグループ | ≠ | （グループ名）.

特定のユーザーを除外する

特定のユーザーを除外するには、ユーザーにタグを付けて、「チケット：タグ」条件をCSATの自動化に追加します。

1. Supportで、 検索 アイコン（）をサイドバーに入力し、名前またはメールアドレスで編集するエンドユーザーを検索します。
2. ユーザーを選択してプロフィールを開きます。
3. ユーザープロフィールの「タグ」フィールドに、除外タグを追加します（例：no_csat）。このユーザーからの受信チケットには、このタグが自動的に適用されます。
4. 管理センターで、次の順に移動します：「オブジェクトとルール」 > 「ビジネスルール」 > 「自動化」
5. 満足度の自動化を編集します。
6. 「次の条件をすべて満たす」で、 次の条件を追加します：チケット：タグ | 次のいずれも含まない | no_csat

特定のチケットを除外する

ユーザーを除外するのと同様に、特定のチケットをタグ付けして「チケット：タグ」条件をCSATの自動化に追加します。

1. チケットを開いた状態で、除外タグを追加します（例：no_csat をタグフィールドに追加）
2. 管理センターで、次の順に移動します：「オブジェクトとルール」 > 「ビジネスルール」 > 「自動化」
3. 満足度の自動化を編集します。
4. 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。チケットタグ | 次のいずれも含まない | no_csat

顧客満足度アンケートについて詳しくは、次の記事を参照してください：「Zendesk SupportのCSAT（顧客満足度）評価について」