Zendesk Chatにおけるデフォルトのロールの概要

すべてのSuiteプランで利用可能すべてのChatプランで利用可能

Zendesk Chatを使用するすべての管理者およびエージェントには、ロールが割り当てられます。ロールには、Chatに関するタスクを実行できるかどうかが定義されています。

ロールには次の2つのタイプがあります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

Chatのデフォルトロールについて

デフォルトでは、Chatのアカウントにはエージェント、管理者、アカウントオーナーの3つのロールがあります。これらの各ロールには、デフォルトで標準的な権限と機能があります。

エージェントは、以下のことができます。
- カスタマーとチャットする
- ショートカットを作成する
- 訪問者を立ち入り禁止にする
- 過去のチャットを表示する
- 個人設定を構成する
エージェントの権限について詳しくは、「エージェント向けZendesk Chatガイド」を参照してください。
管理者は、デフォルトのエージェント権限をすべて持っています。さらに、管理者は以下のことができます。
- グローバル設定と個人設定を構成する
- エージェント、トリガ、部門を管理する
- チャットを削除する
- チャットの分析機能を使用する
メモ：管理者の権限は変更できません

エージェントの権限について詳しくは、「管理者向けZendesk Chatガイド」を参照してください。
アカウントオーナーは、デフォルトの管理者権限とエージェント権限をすべて持っています。さらに、アカウントオーナーは以下のことができます。
- アカウントのプランをアップグレード/ダウングレードする
- 請求情報を変更する
- 請求書にアクセスする
- アカウントを解約する
メモ：アカウントオーナーの権限は変更できません

これらのロールをどのように割り当てて使用するかは、Zendesk Chatのアカウントのタイプによって異なります。

統合されたChatアカウント（Zendesk ChatとSupportの両方を使用しているアカウント）の場合は、Chatロールを割り当てる際に、エージェントのSupportロールを考慮する必要があります。エージェントは、ChatとSupportの両方の管理者であるか、どちらの管理者でもないことが必要です。ただし、一部のプランのアカウントでは、各製品の特定の管理者権限を持つカスタムロールを作成し、管理者以外のエージェントに割り当てることができます。統合アカウントのロールについては、「Zendesk SupportでのZendesk Chatの設定」を参照してください。
Chat専用アカウントの場合は、Zendesk Supportのカスタマーであっても、ChatとSupportのアカウントがリンクされていない限り、必要に応じてロールを割り当てることができます。

Chatアカウントのバージョンに応じたデフォルトのロールを使用する方法については、以下の「Chatのデフォルトロールを使用する」を参照してください。

デフォルトロールの詳細は、Chatダッシュボードの「ロール」ページで表示できます。

デフォルトのロールを表示するには

詳細については、以下の記事を参照してください。