コミュニティのモデレーターグループの作成

Guideの管理者は、コミュニティのモデレーターグループを作成して、指定したエージェントとエンドユーザーがコミュニティのアクティビティを管理できるようにします。ユーザーの中からミュニティモデレーターを選んで、コミュニティのコンテンツを管理させることができます。

モデレーターの権限をグループごとに変えたい場合は、モデレーターグループを複数作成して権限をそれぞれ設定することができます。複数のヘルプセンターがある場合、作成したモデレーターグループはすべてのヘルプセンターに適用されます。エージェントの権限は、モデレーターの設定に左右されません。

メモ：モデレーターグループは、サインインユーザーのユーザーセグメントに基づきます。ユーザーセグメントは、タグと組織をベースに作成されます。開始する前に、モデレーターグループに所属させるすべてのユーザーが含まれるようにユーザーセグメントを設定してください（「ユーザーセグメントの作成」を参照）。

モデレーターグループを作成するには

1. Guideで、サイドバーにあるユーザー権限アイコン（）をクリックして「コミュニティモデレーター」を選択します。

   既存のモデレーターグループも表示されます。

2. 「モデレーターグループを追加」をクリックします。

   

3. モデレーターグループに名前を付けます。

   たとえば、投稿とコメントを承認するだけの権限を持つモデレーターグループには、「approve_only_moderators」といった名前を付けます。

4. 権限の設定では、このグループのモデレーターに対して有効にするアクションを選択します。
   • 回答済みとしてマーク：投稿の件名に回答するコメントが投稿に追加されたことを示します。
   • 上部に固定：トピック内の投稿リストの上部に投稿を移動し、その横に星のマークを付けます。
   • 注目の投稿に入れる：投稿に「注目」というラベルを付けます。テーマに沿った投稿は、注目の投稿コンポーネントに表示されます。
   • 投稿を移動：投稿の場所を別のディスカッショントピックに変更します。
   • モデレーション時は非表示：ライブ投稿をコミュニティから削除し、レビューのためにコンテンツの審査キューに送信します。モデレーターグループに対してこのアクションを有効にする場合は、コンテンツの審査が有効になっていることを確認してください。有効になっていない場合、ここでアクションを選択しても、モデレーターはこのアクションを使用できません。
   • 保留中のコンテンツを承認：コンテンツがコミュニティに表示され、コンテンツの審査キューからは削除されます。このアクションは、スパムキューで承認待機中のコンテンツには使用できません。
5. 「モデレーターを追加」で、モデレーターグループのユーザーセグメントを選択します。

   選択できるのは、サインインユーザー用のユーザーセグメントのみです。スタッフユーザーセグメントは選択できません。新しいユーザーセグメントを作成する必要がある場合は、「新しいユーザーセグメントを作成」を選択します。

   条件に該当するユーザーが下に表示されます。

   メモ：ユーザーセグメントにエージェントが含まれている場合、それらのエージェントが正しい権限を持っていても、このリストには表示されません。詳細については「Guideユーザー権限のユーザーセグメントを作成する方法」を参照してください。
6. 「グループを作成」をクリックします。

モデレーターグループが作成されます。

モデレーターグループに追加されたユーザーが次にコミュニティにサインインすると、追加のユーザー権限が付与され、コンテンツを管理できるようになります。