プリチャットフォームを有効にすることで、カスタマーであるエンドユーザーに名前や電話番号、質問などの入力を求めることができます。
プリチャットフォームを使用するには
- ダッシュボードから、「設定」>「ウィジェット」の順に選択します。
- ページの上部にある「フォーム」をクリックします。
- 「プリチャットフォーム」の右にある「オン」をクリックします。
- チャットを始める前に、エンドユーザーに入力を求める情報を選択します。以下はその例です。
表示されるオプションの中には、チャットを利用する領域での設定によって異なるものがあります。
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「電話番号が必要」オプションを表示するには、このページの「訪問者プロフィール」セクションの「電話番号を許可」を選択する必要があります。
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「部署が必要」オプションを表示するには、部署を有効にする必要があります。詳細については、「エージェントと部署の作成」を参照してください。
まれに、プリチャットフォームで入力必須とされた情報がチャットに渡されない場合があります。
- プロアクティブなトリガによってチャットが開始された場合、プリチャットフォームの入力必須要件がバイパスされ、ユーザーが名前とメールアドレスを入力しなくてもチャットを作成できることがあります。詳細については、「カスタマー連絡情報が無いチャットを受信し続ける理由はなぜですか？」を参照してください。
- チャットが中断または切断された場合、部門や訪問者のタグなどのプリチャットフォームのデータが再接続時に再適用されない場合があります。