終了したチケットに変更を加えたり、オープン状態に戻すことはできません。ただし、いずれかのチャネルから終了済みチケットに対する応答があれば、自動的に補足チケットが作成されます。補足チケットとは、終了済みチケットを参照し、その大部分のデータを引き継ぐ新しいチケットです。詳しくは、「補足チケットについて」を参照してください。
エージェントワークスペースで補足チケットを作成できます。
終了済みチケットに対する補足を作成するには
- Supportで、補足チケットを作成したい終了済みチケットを見つけます。
まず、リクエスタを特定し、その人の終了済みチケットの中から該当するものを選択するか、チケット番号で検索するか、または終了済みチケットのビューを作成して、目的のチケットを見つけることもできます
- チケットを開き、「補足を作成」をクリックします。
元のチケットと同じデータを含む新しいチケットが作成されます。このチケットには、補足チケットの元メールに含まれているCCのみが追加されます。
- 必要に応じてチケットのデータを更新し、「送信」をクリックします。
リクエスタは新しいチケットの通知メールを受け取り、チケットは補足としてマークされます。
この通知は、標準トリガ「リクエスタへの通知 - リクエスト受信」によって作成されます。
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