質問
メール返信の送信元になっているサポートアドレスはどれですか?返信アドレスが送信先のサポートアドレスと一致しないのはなぜですか？
回答
メール返信は、メールを受信したサポートアドレスから送信されます。迷惑メールやスパムメールなどの配信に関する問題が発生している場合は、次の記事を参照してください：「自社のメールドメインの代わりにZendeskからメールを送信する」
メール経由で作成されていないチケットの場合、返信はサポートアドレスページで設定されたデフォルトのアドレスから送信されます。たとえば、Talk、Chat、またはAPI経由で作成されたチケットなどです。
返信に使用するサポートアドレスを変更する場合は、メールアドレスの選択アプリで、この機能を使用できます。
メモ：サポートアドレスがメールエイリアス、グループ、または配信リストの場合、チケットの返信元のメールアドレスにも影響します。詳細については、次の記事を参照してください：「メールエイリアス、配信リスト、Googleグループをサポートアドレスとして使用できますか？」