HubSpotインテグレーションにより、HubSpotユーザーは、HubSpotのコンタクトタイムラインでZendeskチケットイベントとチャットの会話ログを受信できます。
このインテグレーションは、すべてのHubSpotサブスクリプションで利用できます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
機能の概要
HubSpot用Zendeskインテグレーションにより、HubSpotの顧客プロフィールページのタイムラインセクションでZendeskチケット情報を表示できます。
表示できるチケットの3つのタイプは次のとおりです。
- 新しく作成されたチケット
- 解決済みチケット
- CSAT評価の付いた解決済みチケット
表示できるチケット情報には次のものがあります。
- タイトルとチケットステータス
- チケットの全会話
- Zendeskチケットへのリンク
- CSAT(CSATを評価された解決済みチケットのみ)
- チケットに応答したグループと担当者
- チケットに割り当てられたタグ
インテグレーションをインストールして設定する
- https://hubspot.zendesk-integrations.com/zendeskにアクセスします。
- 自社のZendeskのサブドメインを入力します。たとえば、「z3nianhelp」と入力します。
- Zendeskアプリを認証します。
- HubSpotアプリへのアクセスを許可します。
- Zendeskにデータの使用を許可します。
- HubSpotアカウントに移動し、「Contacts」をクリックします。
- 任意のコンタクトをクリックし、「Filter activity...」ドロップダウンボタンをクリックします。
- 下にスクロールし、「Zendesk」のチェックボックスをチェックします。
ZendeskアカウントをHubSpotに接続すると、3つのトリガと1つのターゲットが自動的に作成されます。これにより、チケットが作成、解決、または評価されたときに、チケットがHubSpotに送信されます。
以下のトリガが設定されます。
- [Hubspot Integration] - Ticket Created
- [Hubspot Integration] - Ticket Solved
- [Hubspot Integration] - Ticket CSAT Rating Submitted
ターゲットは以下です。
- HubSpotインテグレーション
インテグレーションをオフにする場合は、トリガを無効にします。
インテグレーションを削除する
https://hubspot.zendesk-integrations.com/accountに移動し、Zendeskのサブドメインを入力して、「Delete」をクリックします。
HubSpotアカウントからZendeskアプリを削除する手順については、このHubSpotナレッジベースの記事を参照してください。
よくある質問
SupportチケットをCompanyタイムラインまたはDealビューに同期できますか
現在、チケットはコンタクトタイムラインにのみ表示できます。
インテグレーションを設定できず、「アプリケーションエラー」ページにリダイレクトされてしまう
このエラーが生じた場合は、Zenedskカスタマーサポートまでお問い合わせください。このエラーは散発的に発生しますが、24時間以内に復旧できます。
HubSpotアカウントにチケットイベントが表示されない
Zendeskの設定完了ページが表示されたかを確認します。
最新バージョンのHubSpot CRMを使用していることを確認します。最新バージョンへのアップグレードについては、HubSpotの担当者に相談してください。
「Filter timeline…」ドロップダウンリストで、Zendeskチェックボックスがオンになっていることを確認します。
自分のHubSpotアカウントに送られるチケットをフィルターしたい
Zendeskのトリガにアクセスして、前述の手順で作成された3つのトリガを見つけます。これらのトリガは、チケットイベントをHubSpotに送信する役割を果たします。トリガの条件を編集して、HubSpotアカウントに送信されるチケットをフィルタリングできます。実際のJSONペイロード(チケット情報)は変更できません。
HubSpotのSolved ticketイベントにグループと担当者のみが表示される
インテグレーションの初期バージョンでは、解決済みチケットのチケット情報は表示されません。ただし、チケットのリンクをクリックすることで、Zendesk内のチケット情報を表示できます。
Zendesk Chat用のインテグレーションを設定したい
ChatウィジェットをHubspotページに追加して、顧客がエージェントとチャットできるようにすることができます。これには、ウィジェットのスクリプトをHTMLのソースページに追加する必要があります。詳細については、「WebサイトへのZendesk Chatの追加」を参照してください。
HubSpotに表示されるチケット情報を変更したい
HubSpotに表示されるチケット情報はカスタマイズできません。
HubSpotのコンタクトをZendeskに表示したい
HubSpot用のZendesk Supportインテグレーションでの情報の流れは、ZendeskからHubSpotへの一方通行です。HubSpotからユーザーをZendeskに作成するには、Support APIを使用する必要があります。 詳細については、Support APIのドキュメントを参照してください。
ユーザーはどのようにHubSpotに作成されますか?
現時点では、Zendeskから同期されるのはユーザーのメールアドレスだけです。姓と名は同期されません。