Chatトリガの操作

現在のプランを確認

すべてのChatプランで利用可能

トリガにより、指定した条件が満たされたときに、自動化されたアクションが実行されるように設定できます。

次の場合、Chatトリガは起動しません。

オンラインのエージェントがいない
すべてのエージェントの空き状況ステータスが非表示に設定されている（「空き状況ステータスの設定」を参照）。

この記事では、次のトピックについて説明します。

Chatトリガを作成する
Chatトリガを複製する
Chatトリガを無効にする
Chatトリガを削除する

Chatトリガを作成する

Chatトリガは、Chatダッシュボードで作成します。

以下の例では、製品の価格設定ページにアクセスしたユーザーにメッセージを送信するトリガを作成します。

トリガを作成するには

ダッシュボードから、「設定」>「トリガ」の順に選択します。
「トリガを追加」をクリックします。
作成するトリガの名前と簡単な説明を入力します。
上部にある「有効」をクリックして、トリガを有効にします。
各訪問者にトリガが1回だけ実行されるようにするには、「各訪問者はこのメッセージを1回だけ受け取ります」チェックボックスを選択します。訪問者がトリガの条件を満たすたびにトリガが起動するようにする場合は、このボックスの選択を解除します。
「トリガのカスタマイズ」セクションにある「トリガの実行」ドロップダウンで、トリガを起動する事象として次のいずれかを選択します。
- チャットウィジェットがページに表示されているが、訪問者がウィジェットを操作していない場合にトリガを実行するには、「訪問者がチャットウィジェットをロードしたとき」を選択します。
- 訪問者がチャットを要求したときにトリガを実行する場合は、「訪問者がチャットを要求するとき」を選択します。
- 訪問者がチャットウィジェットにテキストを入力して送信したときにトリガを実行する場合は、「チャットメッセージが送信された場合」を選択します。
「条件の確認」で次のいずれかを選択します。
- 作成した条件がすべて満たされた後にトリガを起動させる場合は、「以下のすべての条件をすべて確認する」を選択します。
- 作成した条件のいずれかが満たされた後にトリガを起動させる場合は、「以下の条件のいずれかを確認する」を選択します。
  
  メモ：Chatのトリガを作成するときに、「以下の条件のいずれかを確認する」と「以下のすべての条件をすべて確認する」を組み合わせて使用することはできません。どちらか一方のオプションしか選択できません。これは、開発者ビューでも実行できません。
「以下の操作を実行する」セクションでアクションを選択します。プレースホルダを追加するには、@を入力します。
「トリガの作成」をクリックします。

トリガが作成されて有効になると、「トリガ設定」ページの「有効」列にチェックマークが表示されます。

メモ：複数のトリガを特定の順序で実行する必要がある場合は、各トリガ間に少なくとも1秒の待機時間を追加する必要があります。待機時間が必要な理由は、トリガが特定の順序で実行されるのではなく、評価と実行が同時に行われるためです。

Chatトリガを複製する

既存のChatトリガを複製して、複製を新しいトリガを作成するためのテンプレートとして使用する場合は、トリガの開発者コードをコピーし、コピーしたコードを使用して新しいトリガを作成する必要があります。

開発者コードをコピーするには

Chatダッシュボードで、「設定」>「トリガ」に移動します。
リストから、コピーするトリガをクリックします。
右上の「開発者」ボタンをクリックして、ボックスに表示されているコードをコピーします。
「キャンセル」をクリックします。

コピーしたコードを使用して新しいトリガを作成するには

トリガリストのページに戻り、「トリガを追加」をクリックします。
「開発者」ボタンをもう一度クリックします。
「トリガのカスタマイズ」ボックス内のコードを、コピーしたコードに置き換えます。
必要に応じて、コードを編集します。「ビジュアル」ボタンをクリックして、コードを保存する前に編集内容をかっく人します。
「変更を保存」をクリックします。

Chatトリガを無効にする

トリガの実行を停止したいが、削除したくない場合は、無効にするだけで実行を停止できます。無効にしたトリガはいつでも再び有効にできます。

トリガを無効にするには

Chatダッシュボードから、「設定」>「トリガ」をクリックし、無効にするトリガをクリックします。
「トリガステータス」セクションで、「無効」をクリックします。
ページの下部にある「変更を保存」をクリックします。「トリガ設定」ページの「有効」列からチェックマークが削除されます。
無効にしたトリガを再度有効にするには、有効にするトリガをクリックし、「有効」をクリックします。

Chatトリガを削除する

必要に応じて、「トリガ設定」ページからトリガを削除することもできます。削除されたトリガは復元できません。

トリガを削除するには

Chatダッシュボードから、「設定」>「トリガ」をクリックします。
削除するトリガの左側にあるチェックボックスをクリックします。すべてのトリガを選択するには、「名前」ヘッダの左側にあるチェックボックスをクリックします。
ページの上部で、「選択した項目を削除」をクリックします。
トリガの削除を確定します。選択したトリガが「トリガ」リストから削除されます。