質問
画像を添付ファイルとしてではなく、チケットの本文に追加するにはどうすればよいですか?
回答
最初に、エージェントが使用する書式設定オプションを選択します。リッチコンテンツとMarkdownのどちらかを選択するには、次の記事に記載されている手順に従ってください:「エージェントのフォーマットオプションの有効化」エージェントワークスペースを使用すれば、管理者がリッチコンテンツエディタとMarkdownエディタのどちらかを選択する必要はありません。
メモ:これはメッセージングの返信には適用されません。
リッチコンテンツを使用してインライン画像を追加するには
- 画像をコメント本文にドラッグします。次のボックスにドロップします:画像をテキストとともにインラインでドロップする以下はこの方法の例です。
- 画像をコピーしてコメント本文に貼り付けます。
メモ:Zendeskでは、サポートされている以下のWebブラウザの最新バージョンで、チケットの本文に画像を追加することを推奨しています。Chrome、Firefox、Safari。
Markdownを使用してインライン画像を追加するには
- 画像のソースURLを特定します。サードパーティサイトの画像をホストして、その画像のアドレスを保存できます(添付ファイルを右クリックして「リンクアドレスを保存」を選択)。
- チケット内で、画像を表示する場所にMarkdownテキスト

を入力します。
その他の検討事項
- チケット設定で「安全なダウンロードを有効にする」を選択すると、チケットから送信されるメールにインライン画像は表示されません。
- ドラッグアンドドロップによる方法は、次のソースではサポートされません。PDF、コマンドプロンプト、Sublime、Apple Pages、OneNote、Evernote、Pinterest
- コピーして貼り付ける方法は、次のソースでサポートされています。Microsoft Word、Excel、Google Docs、Google Sheets
- 添付ファイルは、一括チケットエディタを使用してチケットに追加することはできません。インライン画像を一括で追加するには、実際のリモートホスト画像のURLを使用して画像を含むHTMLをコピーして貼り付ける必要があります。
- オンラインチャットやSMSなど、プレーンテキストのみをサポートするチケットチャネルでは、エディターに含めることができるのはテキストのみです。画像は、プレーンテキストエディタを使用して外部添付ファイルとして含めることができます。
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