オンラインチャットでのファイル送信の管理

エージェントと訪問者は、チャットセッション中に、スクリーンショットやPDF、その他の関連ファイルをダッシュボードやウィジェットから直接共有できます。

チャットセッションでのファイル共有について詳しくは、「チャットでのファイルの送信」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• オンラインチャットでのファイル送信について
• ファイル送信を無効にする
• 他の種類のファイルを追加する

オンラインチャットでのファイル送信について

デフォルトでは、以下の種類のファイルをやりとりできます。

• PDF (.pdf)
• PNG (.png)
• JPEG (.jpeg)
• GIF (.gif)
• テキスト (.txt)

必要に応じて、他の種類のファイルも許可リストに追加できます。詳細については、「他の種類のファイルを追加する」を参照してください。

メモ：Mobile Chat SDKを使用している場合、モバイルのオペレーティングシステムおよびカスタマーのアプリの構成によっては、エージェントがファイルを送信するときに上記以外の種類のファイルが開かないことがあります。

アップロードを成功させるには、ファイルの拡張子とMIMEタイプが一致している必要があります。たとえば、変換やエクスポートを明示的に行わずに、ファイルの拡張子を.jpgから .pngに変更した場合、拡張子は.pngになってもMIMEタイプは.jpgのままです。タイプが一致しないファイルは「不正なファイル」とみなされ、ブロックされます。

ファイル送信を無効にする

ファイルの種類を問わず、エージェントと訪問者にファイル共有を一切許可しない場合は、ファイル共有を完全に無効にすることができます。

ファイル送信を無効にするには

1. ダッシュボードから、「設定」>「アカウント」>「ファイルの送信」タブを選択します。
2. 右上端にある「オフ」をクリックします。

   

3. 「変更を保存」をクリックします。

他の種類のファイルを追加する

また、ファイルの種類の許可リストに追加することで、他の種類のファイルを許可することができます。ただし、実行ファイル（.exe）などの一部の種類のファイルは、安全ではない可能性があります。ファイルの種類を追加する際には、慎重を期してください。さらに、圧縮ファイルにはあらゆる種類のファイルが含まれる可能性があるので、ZIP（.zip）などの圧縮ファイルの追加にも注意が必要です。

他の種類のファイルを追加するには

1. ダッシュボードから、「設定」>「アカウント」>「ファイルの送信」タブを選択します。
2. 他の種類のファイル送信を許可するオプションを選択します。

   

3. 送信を許可するファイルの種類の拡張子を、カンマで区切って入力します。
4. 入力した種類のファイルの送信を許可することによるリスクに同意するチェックボックスをオンにします。
5. 「変更を保存」をクリックします。