コメント付きで満足度評価を受けたすべてのSupportチケットを追跡するビューを作成します。

メモ：ビューには、アーカイブされたチケットは表示されません。過去のチケットのCSATデータについてレポートするには、次の記事を参照してください：「Exploreレシピ：カスタマー満足度のすべてのコメントの表示する」

ビューを作成するには

  1. Supportで、新しいビューを追加します
  2. 「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」で、「ステータスカテゴリ」 | 「より大きい」 | 「新規」という条件を追加します
  3. 「チケットをビューに表示するには、これらのいずれかの条件を満たす必要があります」で、以下の条件を追加します
    • 満足度 | = | 満足（コメント付き）
    • 満足度 | = | 不満（コメント付き）
  4. 「フォーマットオプション」で、「満足度」列を追加します。アカウントで「満足度評価」がオンになっている場合は、「満足度の理由」列を追加することもできます。 
    • 「満足度」は評価が「満足」または「不満」のどちらであるかを示します
    • 「満足の理由」は、カスタマーがマイナスの評価をしたときに選択する既定のオプションを表示します。詳細については、次の記事を参照してください：「満足度の理由の使用」
  5. 「保存」をクリックします。
メモ：カスタムチケットステータスが非アクティブになっているアカウントでは、「ステータスのカテゴリ」ではなく、「ステータス」という条件を使用します。

コメント付きで満足度評価を表示するビューを作成する.png

ビューには、満足度評価のコメントを表示する列はありません。

詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk SupportのCSAT（顧客満足度）評価について」

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