この記事では、「履歴」タブからチャットの詳細をエクスポートしたCSVファイルに含まれる測定基準の項目について説明します。
CSVのエクスポートファイルには45の列が表示され、ダッシュボードで指定した期間中の各チャットセッションに関するすべての情報が含まれます。
履歴機能の詳細については、「履歴で過去のチャットを確認する方法」を参照してください。
メモ：Liteプランの場合、確認できるのは過去30日以内のチャットのみです。
用語集
| 測定基準 | 説明 |
| chat_id | 一意のチャットセッション識別子 |
| visitor_id | 一意の訪問者ID。訪問者のメールアドレスが以前に使われたものであった場合でも、訪問ごとに一意。 |
| timestamp (GMT+0) | 訪問者が最初のメッセージを送信した日時。 |
| type | セッションの分類。メッセージを受信したのが、アカウントがオンライン（チャット）またはオフライン（オフラインメッセージ）のときかどうか。 |
| duration (seconds) | 送信者が誰であるに関わらず、送信された最初のメッセージと最後のメッセージの間の時間。 |
| started_by | chatPartiesを開始した 次のいずれかのパーティー。 •エージェント •訪問者 •トリガ •なし（オフラインメッセージにのみ適用） |
| visitor_name | プリチャットフォームで訪問者から提供された名前。チャットが終了する前に訪問者によって提示/更新された姓/名 |
| visitor_emailｎ | プリチャットフォームで訪問者から提供されたメールアドレス。チャットが終了する前に訪問者によって提示/更新された最後の/最終メールアドレス |
| visitor_phone | プリチャットフォームでまたはチャット中に訪問者から提供された電話番号 |
| visitor_notes | 顧客に関する追加情報。アカウントのエージェントのみが追加できる |
| session_city | チャットセッションでの訪問者の居住市 |
| session_start_date (GMT+0) | チャットセッションが開始された日付。チャットセッションは、訪問者が最初のメッセージを送信したときではなく、チャットをアクティブにしているWebサイトに訪問者が最初にアクセスしたときに開始されます。 |
| session_end_date (GMT+0) | チャットセッションが終了した日付。セッションは、訪問者がチャット中に「チャットを終了」をクリックしたとき、または訪問者がWebサイトを離れたときに終了します。 |
| session_ip | 訪問者のIPアドレス |
| session_region | チャットセッションを行なった訪問者の地域 |
| session_id | 特定のチャットセッションの一意のID |
| session_platform | 訪問者が使用したオペレーティングシステム |
| session_user_agent | エージェントが使用したWebブラウザおよびオペレーティングシステムの情報 |
| session_country_code | チャットが開始された国のコード |
| session_country_name | チャットが開始された国の名前 |
| session_browser | チャット中に訪問者が使用したブラウザ |
| visitor_message_count | 訪問者から送信されたメッセージの総数 |
| agent_message_count | チャットを処理したエージェントから送信されたメッセージの総数。 |
| total_message_count | チャットに参加した全員から送信されたメッセージの総数。 |
| is_triggered | チャットがトリガされた（セッションでトリガが実行された）場合は「true」を、トリガが実行されなかった場合は「false」を示します。「トリガ済み訪問者」条件と組み合わせます。 |
| is_missed | チャットが失敗した場合は「true」、チャットが受け入れられた場合は「false」を示します。 |
| is_unread | 未読またはクリックしていないオフラインメッセージや未対応チャットに適用します |
| landing_page | 訪問者が特定のWebページ（通常はそのWebサイトのホームページ）でハイパーリンクをクリックしたときにアクセスしたセクション |
| referral | 訪問者がウィジェットを見ているドメインにトラフィックを発信またはリダイレクトするドメイン |
| tags | チャットに追加されたすべてのタグ。複数ある場合は、カンマで区切る |
| department_name | チャットがルーティングされた部署 |
| agent_names | チャットセッションに参加したエージェントの名前 |
| agent_ids | チャットに参加したすべてのエージェントのエージェントID |
| rating_score |
チャットセッション全体についての満足度評価 評価には以下のものがあります。 |
| rating_comment | チャットの評価（満足または不満）に伴うコメント |
| max_response_time (seconds) | チャットでメッセージへの応答にかかった最長時間 |
| avg_response_time (seconds) | エージェントがチャットのメッセージへの応答にかかる平均時間 |
| first_response_time (seconds) | エージェントがチャットを選択して最初のメッセージを送信するまでの時間（秒単位） |
| zendesk_ticket_id | チャットセッションに関連付けられたZendesk SupportチケットID。IDがない場合（たいていはチケットの作成が手動に設定されている場合）は空白。 |
| skills | 訪問者の情報にマッチしたエージェントの全スキル |
| skill_match | 訪問者が入力した情報にマッチし、チャットのルーティング先となったエージェントスキル |
| last_conversion_goal_name | 目標コンバージョンの名前 |
| last_conversion_goal_id | 一意のコンバージョンID |
| last_conversion_date | 目標がコンバージョンと見なされた日付 |
| last_conversion_attribution | 目標コンバージョンの達成に寄与したエージェントの名前 |