質問
ラベルとタグの違いは何ですか？
回答
タグは、単語（または単語の組み合わせ）であり、SupportチケットまたはChatにコンテキスト情報を追加するために使用できます。また、追跡のためにユーザーや組織にタグを適用したり、特定のユーザーセットのビジネスルールを管理したりすることもできます。Supportでのタグの使用の詳細については、次の記事を参照してください。「タグの使用」
ラベルは、記事の検索エクスペリエンスを向上させるためにGuideの記事で利用できる単語（または単語の組み合わせ）です。ラベルは検索用にインデックス化されます。ラベルは、記事のタイトルより検索の重み付けは低いですが、似たような語から成る複数のラベルが付けられている場合、記事のタイトルや本文よりも検索時に優先されることがあります。バランスのよい検索結果を得るには、ラベルの使用には慎重を期してください。ラベルを記事に追加する方法については、次の記事を参照してください。ヘルプセンター記事でのラベルの使用