質問
ラベルとタグの違いは何ですか？
回答
タグは、コンテキストを追加するためにSupportチケットまたはチャットに追加する、単語または単語の組み合わせです。また、ユーザーや組織にタグを適用して、特定のユーザーグループのビジネスルールを追跡および管理することもできます。ナレッジベースでは、コンテンツタグは記事やコミュニティの投稿をグループ化し、ユーザーが関連するコンテンツをすばやく見つけられるようにします。
ラベルとは、記事の検索精度を向上させるために記事に追加する、単語または単語の組み合わせです。検索インデックスは、記事のタイトルよりもラベルに重み付けを行いますが、多くの類似ラベルはタイトルや本文よりも優先される可能性があるため、ラベルは検索結果のバランスをとるために慎重に使用してください。