「自動化が更新できません」というエラーメッセージはどういう意味ですか？

質問

自動化を編集しようとしていますが、変更を保存できず、次のエラーが表示されます：自動化を更新できませんでした:

回答

このエラーメッセージが表示されるのは、自動化に加えられた変更に、自動化の実行を停止するタイミングを示す無効化条件がないためです。次の2つの方法のいずれかで解決できます。

自動化を編集して無効化条件を含める

自動化には、一度だけ真になる条件、または条件の少なくとも1つを無効化するアクションが含まれている必要があります。エラーメッセージ自体は、無効化条件を設定する方法の例を示しています。自動化が1回だけ実行されるようにする方法として、以下の条件の無効化の例を参照してください 。

チケット優先度の使用 

自動化のアクションの1つでチケットの優先度を「緊急」に上げている場合、その自動化を優先度の高いチケットで実行することを無効化条件とします。 

• すべての条件： 
  • チケット：Priority |is |High
• アクション：
  • チケット：優先度 |=|緊急

チケットタグの使用 

もう1つの方法は、タグを使用して無効化条件を作成することです。自動化のアクションの1つがチケットにタグを追加する場合、無効化条件は、そのタグが存在しないチケットを検索することです 。

• すべての条件：
  • 「チケットタグ」: | 次のいずれも含まない | [タグ]
• アクション：
  • チケット: タグを追加 | [タグ]

詳細については、次の記事を参照してください： 自動化が確実に1回だけ実行されるようにする

代わりにトリガを作成する

多くの場合、このエラーメッセージが表示されるのは、トリガによって達成されるはずのアクションを実行するように自動化を設定している場合です。自動化の条件が時間ベースではない場合、代わりにトリガを作成します。自動化とトリガの違いについては、次の記事を参照してください。トリガと自動化の違いは何ですか？                                                  

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。