GmailやGoogle Workspaceで受信したサポートメールをZendeskに転送する方法

サポートリクエストをGmailまたはGoogle Workspaceのメールアカウントで受け取って、Zendeskのメールアドレスへ転送することができます。

メモ：GmailやGoogle Workspaceに設定したアクセスレベルによっては、転送設定を変更できない場合があります。設定を変更できない場合は、管理者に連絡してください。

他のメールクライアントを使用している場合は、「受け付けたサポートメールをZendesk Supportに転送する方法」を参照してください。

オプションで、SPFレコードを編集または作成して、メールサーバーの代わりにZendeskがメールを送信するようにできます。詳しくは「自社のメールドメインの代わりにZendeskからメールを送信する方法」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Gmailアカウントからメールを自動的に転送する
• 受信メールを別のメールアカウントにリダイレクトする

Gmailアカウントからメールを自動的に転送する

Gmailでは、新しいメッセージをすべて別のメールアドレスに転送するか、特定の種類のメッセージのみを転送するかを選択できます。

転送の設定方法について詳しくは、GoogleのWebサイトの「Gmailのメールを他のアカウントに自動転送する」を参照してください。

受信メールを別のメールアカウントにリダイレクトする

メールアドレスにエイリアスを追加することで、あるアドレスから別のアドレスへ受信メールを転送することができます。たとえば、従業員が組織を退職する場合でも、カスタマーからのメッセージを見逃さないようにする必要があります。リダイレクトされたメッセージにはメッセージの履歴は含まれず、元の送信者から直接送られてきたように見えます。

受信メールをリダイレクトする方法について詳しくは、GoogleのWebサイトの「アドレスマップを使って受信メールをリダイレクトする」を参照してください。