チケットが解決されたときに満足度アンケートを送信するにはどうすればよいですか？

質問

チケットを解決したときに満足度アンケートを送信するにはどうすればよいですか？

回答

チケットを解決してすぐに満足度アンケートを送信するには、以下の2段階のプロセスを使用します。

まず、満足度アンケートを送信するデフォルトの自動化を非アクティブにします。

1. 管理センターに移動し、自動化ページを開きます。
2. メニューボタン（） > 「非アクティブにする」の順にクリックして、「カスタマー満足度調査（システム自動化）をリクエストする」というタイトルの自動化を非アクティブにします。

次に、満足度アンケートを送信するためのトリガを作成します。

1. 管理センターに移動し、トリガページを開いて、「トリガを追加」をクリックします。
2. 「次の条件をすべて満たす」内で、以下を追加します。
   • ステータス | 次に変更された | 解決済み
   • 満足度 | = | 未提供
     
     
3. 「これらのアクションを実行する」内で、以下を追加します。
   • 満足度 | リクエスタに提供済み
   • メールユーザー | （リクエスタ）
     
     
4. 「カスタマー満足度評価リクエスト（システム自動化）」の件名と本文の内容をコピーします。

詳細については、次の記事を参照してください：「トリガを作成する方法 [ビデオ]」