チケットが解決されたときに満足度アンケートを送信するにはどうすればよいですか？

概要

この記事では、チケットの解決時に送信される満足度アンケートの設定手順について説明します。

条件

• CSATが有効になりました。
• お客様はご自身のアカウントの管理者です。

手順

このワークフローを実行するには、2段階のステップが必要です。

まず、「満足度アンケート」を送信するデフォルトの自動化を非アクティブにします。

1. 管理センターに移動し、「自動化」ページを開きます。
2. メニューボタン（）>「非アクティブにする」の順にクリックして、「カスタマー満足度調査（システム自動化）をリクエストする」というタイトルの自動化を非アクティブにします。

次に、満足度アンケートを送信するためのトリガを作成します。

1. 管理センターに移動し、「トリガ」ページを開いて、「トリガを追加」をクリックします。
2. 「次の条件をすべて満たす」内で、以下を追加します：
   • ステータス | 次に変更された | 解決済み
   • 満足度 | = | 未提供
3. 「これらのアクションを実行する」内で、以下を追加します：
   • 満足度 | リクエスタに提供済み
   • メールユーザー | （リクエスタ）
4. 「カスタマー満足度評価リクエスト（システム自動化）」の件名と本文の内容をコピーします。

詳細については、次の記事を参照してください：トリガを作成する方法 [ビデオ]

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