質問
チケットを解決したときに満足度アンケートを送信するにはどうすればよいですか?
回答
チケットを解決してすぐに満足度アンケートを送信するには、以下の2段階のプロセスを使用します。
まず、満足度アンケートを送信するデフォルトの自動化を非アクティブにします。
- 管理センターに移動し、自動化ページを開きます。
- メニューボタン(
) > 「非アクティブにする」の順にクリックして、「カスタマー満足度調査(システム自動化)をリクエストする」というタイトルの自動化を非アクティブにします。
次に、満足度アンケートを送信するためのトリガを作成します。
- 管理センターに移動し、トリガページを開いて、「トリガを追加」をクリックします。
- 「次の条件をすべて満たす」内で、以下を追加します。
- ステータス | 次に変更された | 解決済み
- 満足度 | = | 未提供
- 「これらのアクションを実行する」内で、以下を追加します。
- 満足度 | リクエスタに提供済み
- メールユーザー | (リクエスタ)
- 「カスタマー満足度評価リクエスト(システム自動化)」の件名と本文の内容をコピーします。
詳細については、次の記事を参照してください:「トリガを作成する方法 [ビデオ]」
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