Zendeskは、デフォルトの自動化でチケットが解決されてから24時間後に、満足度アンケートを送信します。カスタマー満足度評価リクエスト（システム自動化）この動作を変更し、アンケートをすぐに送信するには、以下の2段階のプロセスに従い、チケットの解決時にアンケートを送信するようにします。
このプロセスでは、以下のステップを実行します。
ステップ1：デフォルトの自動化を非アクティブにする
- 管理センターに移動し、「自動化」ページを開きます。
- メニューボタン（
）>「非アクティブにする」の順にクリックして、「顧客満足度アンケート（システム自動化）をリクエストする」というタイトルの自動化を非アクティブにします。
ステップ2：満足度アンケートを送信するためのトリガを作成する
- 新しいトリガを作成します。
- 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「ステータスのカテゴリ」| 変更先 | 解決済み
- 「オブジェクト」>「チケット」>「満足度」 | = | 未提供
- 以下のアクションを「アクション」の下に追加します。
- 「オブジェクト」>「チケット」>「満足度」 | リクエスタに提供済み
-
「通知方法」>「ユーザーメール」 | 「チケット」>（リクエスタ）
- 「カスタマー満足度評価リクエスト（システム自動化）」の件名と本文の内容をコピーします。
メモ：カスタムチケットステータスが非アクティブになっているアカウントでは、ステータスのカテゴリではなく、「ステータス」という条件を使用します。
詳細については、次の記事を参照してください。カスタマー満足度アンケートのカスタマイズ