顧客満足度（CSAT）調査アンケートをカスタマーに送信する場合、デフォルトでは、カスタマーのチケットが（終了ではなく）解決されてから24時間後に調査アンケートが送信されるように設定されています。アンケートの送信タイミングはカスタマイズ可能です。
顧客満足度は、トリガまたは自動化によって送信される通知内で使用できるプレースホルダにすぎません。Zendeskは、顧客満足度調査専用のシステム自動化を提供しますが、この自動化を変更したり、完全に削除してトリガに替えたりすることができます。
デフォルトの自動化によって、チケットが解決されてから24時間後にCSAT調査アンケートが送信されます。チケットが解決されてからアンケートが送られるまでの時間の長さは、自動化を編集することで簡単に変更できます。
ユーザーと組織のタグ付けを活用している場合、ユーザーベース内の一部のグループに限定して調査アンケートを送信したい場合があります。たとえば、「パートナー」とタグ付けされたユーザーには調査アンケートを送りたくない場合、次の条件を「すべて」の下に追加します。
ユーザーに届くメールが多くなりすぎるのを避けたい場合は、「解決済み」の通知と顧客満足度アンケートをまとめて送る方法もあります。これを実現するには、カスタマー満足度の自動化を無効にしてから、トリガのページに移動し、「解決済み」通知トリガを編集します。カスタマー満足度アンケートのプレースホルダ{{satisfaction.rating_section}}を通知に挿入します。
