再オープンされたチケットの割り当てを解除するにはどうすればよいですか？

質問

再オープンされたチケットの割り当てを解除するにはどうすればよいですか？

回答

トリガを使用して、チケットが「解決済み」ステータスに設定された後に、再オープンされたチケットの割り当てを解除することができます。「トリガ 」ページから新しいトリガを作成することで、このワークフローを設定できます。

トリガを作成するには

1. 新しいトリガを作成します。
2. 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
   • ステータス | 次から変更された | 解決済み
   • 現在のユーザー | = | （エンドユーザー）
     
     
3. 「アクション」で、以下の条件を追加します。
   • 担当者 | （-）
     
     
   メモ： 上記のトリガー レシピがメッセージ チケットで起動するようにするには、現在のユーザー | という条件を削除します。です | (エンドユーザー).カスタム チケット ステータスが有効になっていないアカウントでは、条件Statusの代わりにStatusを使用します。 チケットのステータス .

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