質問
再オープンされたチケットの割り当てを解除するにはどうすればよいですか?
回答
トリガを使用して、チケットが「解決済み」ステータスに設定された後に、再オープンされたチケットの割り当てを解除することができます。「トリガ 」ページから新しいトリガを作成することで、このワークフローを設定できます。
トリガを作成するには
- 新しいトリガを作成します。
- 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
- ステータス | 次から変更された | 解決済み
- 現在のユーザー | = | (エンドユーザー)
- 「アクション」で、以下の条件を追加します。
- 担当者 | (-)
- 担当者 | (-)
関連するコンテンツについては、以下の記事を参照してください。
- 「チケットのステータスを新規に戻ることはできますか?」
- 「新しいチケットが「オープン」ステータスで作成されるのはなぜですか?」
- 「リクエスタの返信によってチケットのステータスをオープンに変更しないのはなぜですか?」
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