再オープンされたチケットの割り当てを解除するにはどうすればよいですか？

質問

再オープンされたチケットの割り当てを解除するにはどうすればよいですか？

回答

トリガを使用して、チケットが「解決済み」ステータスに設定された後に、再オープンされたチケットの割り当てを解除することができます。「トリガ 」ページから新しいトリガを作成することで、このワークフローを設定できます。

トリガを作成するには

1. 新しいトリガを作成します。
2. 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
   • ステータス | 次から変更された | 解決済み
   • 現在のユーザー | = | （エンドユーザー）
     
3. 「アクション」で、以下の条件を追加します。
   • 担当者 | （-）
     
     

関連するコンテンツについては、以下の記事を参照してください。

• 「チケットのステータスを新規に戻ることはできますか？」
  
• 「新しいチケットが「オープン」ステータスで作成されるのはなぜですか？」
• 「リクエスタの返信によってチケットのステータスをオープンに変更しないのはなぜですか？」

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。