質問
プリチャットフォームの「部門を選択してください」という部門フィールドを完全に非表示にすることはできますか？
回答
メモ：プリチャットフォームはオンラインチャットの機能であり、メッセージングにはありません。メッセージングの詳細については、次の記事を参照してください：「メッセージングについて」
部門フィールドを完全に削除するネイティブ設定はありません。プリチャットフォームの設定で「部署が必要」のチェックを外しても、プリチャットフォームからフィールドが削除されることはありませんが、オプションになります。
部門APIエンドポイントを空の配列と共に使用して、訪問者から部門フィールドを非表示にすることができます。
<script type="text/javascript"> window.zESettings = { webWidget: { chat: { departments: { enabled: [] } } } }; </script>
Webサイトのウィジェットスクリプトの後に、上記のコードを追加するだけです。以下は、その画面のイメージです：
<script id="ze-snippet" src=[your widget key here]> </script>
<script type="text/javascript">
window.zESettings = {
webWidget: {
chat: {
departments: {
enabled: []
}
}
}
};
</script>
このコードにより、訪問者に部門のドロップダウンが表示されず、部門を選択することもできなくなります。チャットから部門の機能が完全に削除されるわけではありません。トリガまたはdepartments.select関数を使用して、バックエンドのチャットリクエストに部門を割り当てることもできます。
免責事項：この記事は説明のみを目的として提供されています。記事内で例示したコードについて、Zendeskはサポートも保証もいたしません。何か問題があった場合はコメント欄に投稿するか、インターネットで解決策を探してみてください。
詳細については、次の記事を参照してください：「チャットを部門へ自動転送する方法」