質問
Supportチケット内の画像が破損していて、エージェントインターフェイスで閲覧しても画像が表示されないのはなぜですか？
回答
この問題は多くの場合、Supportが画像へのアクセス権限を持っていないために発生します。Zendeskは、ヘルプセンターと同じように、エージェントインターフェイスに追加された画像へのアクセス権限を継承します。ヘルプセンターの記事の画像については、次の記事を参照してください：「画像ギャラリーの操作」
画像が破損して表示される場合、その画像はエージェントインターフェイスでホストされていないことを意味します。エージェントインターフェイスは、ソースから画像の読み込みを試行します。Zendeskは、すでにホストされている他のソースからコピーされ貼り付けられた画像をローカルに保存したり、ホストしたりしません。代わりに、Zendeskは画像へのリンクを「コピー」し、チケット内のリンクを参照して画像を表示します。
この問題を回避するには、画像を添付ファイルとして追加し、インラインにドラッグしてチケット内に直接ホストします。制限されていないソースまたはコンピュータ上のローカルの場所から画像をコピーして貼り付けます。
次の例は、画像をローカルに保存し、Supportでホストする方法を示しています。
- 画像はGoogleメール内のメールで受信されます。
- 画像のダウンロードボタンを選択して、画像をコンピュータにダウンロードします。または、画像を右クリックして「画像を保存」を選択すると、画像がダウンロードされます。
- 保存した画像をコピーして、コンピュータのローカルの場所からSupportチケットに貼り付けるかアップロードします。
これが問題の原因であるかどうか不明な場合は、ブラウザのコンソールを開いて、「リソースを読み込むことができませんでした」エラーを確認してください。これが表示された場合、このホスティングの問題は画像の破損が原因であることを示します。
画像が破損するその他の原因として、次のようなことが考えられます。
- ウイルス対策ソフトウェアまたはプロキシが画像をブロックしている可能性があります。システム管理者に問い合わせて、これらのツールがデバイスに追加されているかどうかを確認してください。
- 画像が大きすぎる場合、Outlookなどの一部のメールプロバイダーがチケットに正しく表示されない可能性があります。これを回避するには、画像のサイズを小さくするのが最善の方法です。
- 特定のブラウザでは、キャッシュの問題が発生し、画像が正しく読み込まれない場合があります。この問題を解決するには、キャッシュとCookieをクリアしてください。
詳細については、次の記事を参照してください：「チケットコメントにファイルを添付する方法」