チケット内の画像が破損する理由

質問

Supportチケット内の画像が破損していて、エージェントインターフェイスで閲覧しても画像が表示されないのはなぜですか？

回答

これは多くの場合、Supportが画像へのアクセス権限を持っていないために発生します。Zendeskは、ヘルプセンターと同じように、エージェントインターフェイスに追加された画像へのアクセス権限を継承します。詳細については、次の記事を参照してください：「Guide記事 のインライン画像がどのブラウザでも破損して表示されます」

画像が破損して表示される場合、その画像はエージェントインターフェイスでホストされていないことを意味します。エージェントインターフェイスは、ソースから画像の読み込みを試行します。Zendeskは、オンラインソースおよびすでにホストされているソースからコピー＆ペーストされた画像をローカルに保存したり、ホストしません。代わりに、Zendeskは画像へのリンクを「コピー」し、チケット内のリンクを参照して画像を表示します。

この問題を回避するには、添付ファイルとして画像を追加し、インラインにドラッグしてチケット内にホストする、制限されていないソースからコピー＆ペーストする、またはコンピュータのローカルソースからコピー＆ペーストしてください。

次の例は、画像をローカルに保存してSupportでホストするワークフローを示しています。

1. 画像はGoogleメール内のメールで受信されます。
2. 画像のダウンロードボタンを選択すると、画像がコンピュータにダウンロードされます。または画像を右クリックして「画像を保存」を選択すると画像がダウンロードされます。
3. コンピュータのローカルフォルダからダウンロードまたは保存した画像を、Supportにコピー＆ペーストまたはアップロードすることができます。

これが問題の原因であるかどうか不明な場合は、ブラウザのコンソールを開いて、「リソースを読み込むことができませんでした」エラーを確認してください。これが表示された場合、これが画像が破損した原因です。

詳細については、次の記事を参照してください：「チケットコメントにファイルを添付する方法」