チケット内の画像が破損する理由

質問

Supportチケット内の画像が破損していて、エージェントインターフェイスで閲覧しても画像が表示されないのはなぜですか？

回答

これは多くの場合、Supportが画像へのアクセス権限を持っていないために発生します。Zendeskは、ヘルプセンターと同じように、エージェントインターフェイスに追加された画像へのアクセス権限を継承します。詳細については、次の記事を参照してください：「Guide記事のインライン画像がどのブラウザでも破損して表示されます」

画像が破損して表示される場合、その画像はエージェントインターフェイスでホストされていないことを意味します。エージェントインターフェイスは、ソースから画像の読み込みを試行します。Zendeskは、オンラインソースおよびすでにホストされているソースからコピー＆ペーストされた画像をローカルに保存したり、ホストしません。代わりに、Zendeskは画像へのリンクを「コピー」し、チケット内のリンクを参照して画像を表示します。

この問題を回避するには、添付ファイルとして画像を追加し、インラインにドラッグしてチケット内にホストする、制限されていないソースからコピー＆ペーストする、またはコンピュータのローカルソースからコピー＆ペーストしてください。

次の例は、画像をローカルに保存してSupportでホストするワークフローを示しています。

1. 画像はGoogleメール内のメールで受信されます。
2. 画像のダウンロードボタンを選択すると、画像がコンピュータにダウンロードされます。または画像を右クリックして「画像を保存」を選択すると画像がダウンロードされます。
3. コンピュータのローカルフォルダからダウンロードまたは保存した画像を、Supportにコピー＆ペーストまたはアップロードすることができます。

これが問題の原因であるかどうか不明な場合は、ブラウザのコンソールを開いて、「リソースを読み込むことができませんでした」エラーを確認してください。このエラーが表示された場合、これが画像が破損した原因になります。

別の原因として、ウイルス対策のソフトウェアやプロキシが画像をブロックしている可能性があります。システム管理者に問い合わせて、これらがデバイスに追加されているかどうかを確認してください。

画像が大きすぎる場合、Outlookなどの一部のメールプロバイダーがチケットに正しく表示されない可能性があります。これを回避するには、画像のサイズを小さくするのが最善の方法です。

詳細については、次の記事を参照してください：「チケットコメントにファイルを添付する方法」