記事またはコンテンツブロックに画像を挿入する場合、メディアライブラリから必要な画像を選択することができます。メディアライブラリは、画像を保存して管理する場所です。
メディアライブラリへは、記事エディタおよびコンテンツブロックエディタからアクセスできます。メディアライブラリを使用して、記事やコンテンツブロックに画像をアップロードして挿入したり、チームと画像を共有することができます。また、Guideの管理者であれば、アカウントにアップロードされたすべての画像を表示することができます。
メディアライブラリから画像を挿入する方法については、「記事およびコンテンツブロックへの画像の挿入」を参照してください。
メディアライブラリを開いて表示する
自分やほかの誰かが作成した記事やコンテンツブロックから、メディアライブラリを開いて表示することができます。メディアライブラリでは、ファイル名で画像を検索したり、画像の作成日や更新日で検索画像を絞り込むことができます。
メディアライブラリを開いて表示するには
- ヘルプセンターまたはGuideの管理パネルで、記事またはコンテンツブロックを作成または編集します。
- 記事またはコンテンツブロックで、ツールバーの画像の挿入アイコン（
）をクリックします。メディアライブラリが開きます。以下のタブを選択して、作業する画像を表示することができます。- このコンテンツブロック（コンテンツブロックを編集すると表示される）：このコンテンツブロックで使用されているすべての画像を表示します。
- この記事（記事を編集すると表示される）この記事に使用されているすべての画像を表示します。
- 自分のメディア：記事やコンテンツブロックにアップロードした画像を表示します。
- 全員で共有：アカウント内のエージェントや管理者によって共有され、使用可能な画像が表示されます。
- すべてのメディア（Guide管理者のみ）：アカウントにアップロードされたすべての画像が表示されます。
次の図は、コンテンツブロックを作成または編集している場合に表示される「このコンテンツブロック」タブを示しています。
メディアライブラリに画像をアップロードする
メディアライブラリに必要な画像がない場合、以下のいずれかを行うことができます。
- メディアライブラリに画像を手動でアップロードする
- Google DocsまたはMicrosoft Word (365)から、使用したい記事に画像をコピーする。画像は自動的にメディアライブラリにアップロードされ、記事に挿入されます。
メディアライブラリに画像を手動でアップロードするには
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メディアライブラリを開き、「メディアをアップロード」をクリックします。メモ：画像をドラッグ&ドロップしてメディアライブラリにアップロードすることもできます。
- メディアライブラリに追加したい画像を1つまたは複数選択し、「開く」をクリックします。画像がメディアライブラリにアップロードされ、使用できるようになります。
アップロードした画像をチームの他のエージェントと共有するには、後述の「メディアライブラリで画像を管理する」をご覧ください。
- コピーしたい画像や記事を含むGoogle docまたはMicrosoft Word (365)のドキュメントを開きます。
- ソース文書のコンテンツをコピーし、記事エディターに貼り付けます。
ソースドキュメントの画像が自動的にメディアライブラリにアップロードされます。複数の画像がある場合、アップロードのステータスが進行状況ウィンドウに表示されます。アップロードが完了すると、画像は自動的に記事に挿入されます。
メディアライブラリで画像を管理する
メディアライブラリにアップロードした画像は、記事やコンテンツブロックに挿入したり、名前を変更したり、置き換えたり、削除したりすることができます。また、複数の画像を選択して、「アクション」メニューで一括削除することもできます。
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メディアライブラリを開き、管理するメディアファイルのオプションメニュー（
）をクリックします。
- 次のいずれかの操作を選択します。
- メディアを挿入：選択した画像を、開いている記事やコンテンツブロックの現在のカーソル位置に挿入します。
- 全員に共有（メディアが共有されていない場合に表示される）：選択したメディアファイルを、メディアライブラリにアクセスできるすべてのエージェントと共有します。共有されたメディアファイルには「共有」タグが付けられ、ヘルプセンター内でエージェントが作成する任意の記事で使用できます。共有メディアファイルは、メディアファイルを共有化したエージェントによってのみ、共有解除または削除することができます。
- 共有を解除（メディアファイルが共有されている場合に表示される）：選択したメディアファイルの共有を解除し、アップロードしたユーザーだけが利用できるようにします。ほかの人の記事で使用・公開されているメディアファイルの共有を解除すると、そのメディアファイルは使用されていたすべてのコンテンツから削除されます
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メディアを置き換える：現在の画像を、指定した別の画像に置き換えます。このオプションを使用して、新しい画像のアップロード、古い画像と新しい画像のプレビュー、および画像が表示されるすべての記事またはコンテンツブロックを表示することができます。
コンテンツブロックや記事の画像を置き換えると、このコンテンツブロックや記事が使用されているすべての記事（このブロックを使用している公開記事を含む）で、新しい画像が古い画像に置き換わります。ただし、URLは同じままなので、画像を置き換えてもリンクが切れるのを避けることができます。
共有されている画像を置き換えると、その画像が使われている記事やコンテンツブロックで、新しい画像が自動的に古い画像と置き換わります。
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メディアを削除：選択した画像を、メディアライブラリとその画像が使用されている公開記事から完全に削除します。削除できるのは、アップロードした画像だけです。Guideの管理者は、アカウント内の任意の画像を削除することができます。このオプションを選択すると、新しいウィンドウに画像のプレビューと、その画像が表示されるすべての記事またはコンテンツブロックのリストが表示されます。削除する前に、削除する画像が他の記事またはコンテンツブロック内で共有または使用されていないことを確認してください。削除した画像が公開済みの記事内に使用されている場合、その記事の画像が配置されていた場所には壊れた画像アイコンが表示されます。メモ：メディアライブラリからメディアファイルを削除すると、そのメディアファイルが以前に含まれていた記事の使用状況ビューに、添付ファイルが削除され、ファイル名が使用できなくなったことを示す情報が表示されます。メディアライブラリからも影響を受けるすべての記事からもメディアファイルを削除したくない場合は、そのメディアが表示されている記事内でメディアを削除し、他の記事で使用できるようにメディアライブラリ内に残すことができます。
メディアライブラリを開き、画像のオプションメニュー（）をクリックします。
メディアライブラリからメディアを一括削除するには
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メディアライブラリを開き、削除するメディアを選択します。
一度に最大30個のメディアファイルを選択できます。
- 「アクション」をクリックし、「選択したメディアを削除」を選択します。
- 削除するメディアを含む記事とコンテンツブロックのリストを確認します。「メディアを削除」をクリックして続行すると、もう一度確認されることなく、メディアが完全に削除されます。メモ：メディアを削除すると、そのメディアファイルが含まれるすべてのコンテンツから即座に削除されるため、削除を実行する前に、記事やコンテンツブロックに戻り、メディアファイルに関する言及や参照を削除しておくとよいでしょう。
メディアライブラリ内の画像の情報を確認する
メディアライブラリ内のメディアファイルについて、ファイル名、サイズ、使用場所などの情報を表示できます。
メディアライブラリ内の画像の情報を確認するには
- メディアライブラリを開きます。
- 表示したいメディアファイルのファイル名をクリックします。
- 「詳細を表示」ウィンドウに表示された情報を確認します。
このビューを使用して、選択したメディアファイルの共有解除、置換、削除を行うこともできます。上述の「メディアライブラリで画像を管理する」を参照してください。
44件のコメント
Kasey Acres
I would like to see an easier way to access the Media Library without having to go into an article. It would be easier to be able to access the library as an Admin function. I see this as a benefit as a Admin user would potentially be able to add multiple images at once, the ability to add Alt Text to that one image. Then this would enable the article authors to just insert the image without having to add the images, then go into Source Coding to add the Alt Text. This would also keep the Alt Text for the one image consistent, and assist those who are not familiar with coding to not miss the information.
Content blocks offer a nice way to add Alt Text by highlighting the image, and just type on the same page, I would like to see that same functionality with the image editor. Could it be added as a part of the View details option in the image details?
Is this something that can be considered?
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Rebecca
We are also seeing the “failed to copy content”. The image will show up in the article editor and publish, but if you click Media Library you'll see the image(s) will NOT be shown anywhere, including “In this article” or “your media”, even if I can see it with my eyes. Eventually it seems these images turn to blank white spaces on the articles and our users have to complain and point it out.
When I try to fix in the article editor, copy and pasting the original image from Google Docs (by the way, NOT “Drawings”; we already know those don't copy) the initial problem is revealed - an image will paste visibly, but a message flashes “Failed to Copy Content”. If you don't notice that, you don't realize the image isn't really saved and it's only a matter of time before it whites out again.
EDIT: After being in touch with ZD Support, they deployed a fix that seems to have corrected this issue for any articles created from September '24 onward. This was definitely an actual problem that has now been resolved.
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Mike Barbosa
Uploading images to the media library Section of this article | ISSUE
In this section of the article it advises that Google Docs can be used to upload pictures right to the media library.
It seem that copying an image from Google docs will no longer upload them to the library, it will still put the image on the article but come up with the following error “Failed to copy content”. I'm not sure if this is a change made on Zendesk's end or Google. That being said, i can say that using Microsoft Word 365 works correctly still, copying and pasting pictures from Word 365 to an article will automatically upload the images to the media library like Google Docs used to do.
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Gab
I'm afraid exporting images in the media library isn't something we have available at the moment. However, I totally agree that that could be a great feature to add! I encourage you to create a new post in the General Product Feedback topic in our community to engage with other users who have similar needs as conversations with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are helpful for our product teams to understand the full scope of the need when working on solutions.
We truly value customer feedback and your voice and votes in the forums help influence future Zendesk functionality.
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Kirsten Flores
Is there a way to download images from the media library, or do an export of all images in the media library?
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Kimber Wiggs
1265109193129 I submitted my enhancement request here if you'd like to upvote it :)
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/6447395514138-Option-to-delay-publication-when-using-Replace-media-
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Drew Tucker
Hello. How can I obtain the actual URL of the image? They're all hidden behind this new system now. I use images in the backgrounds of tables and the only way to get them to appear was to use the URL directly to the JPG.
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Mike DR
For now, there isn't a way to delay the image to show up. Sounds like a helpful feature to have and I would suggest submitting product feedback here: Giving product feedback to Zendesk in order for our community to upvote it.
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Lyn Thompson
We have the same issue as Kimber Wiggs. The only option at the moment is to add a new image instead of replacing the existing one. This means we have to follow-up to find the image at a later time and delete it. Unless you have another solution for this that I'm not aware of?
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Kimber Wiggs
When using the "Replace media" feature, is there any way to prevent the new image from publishing immediately? We are often staging UI updates in our help desk before our system is officially updated, so publishing the new image immediately isn't conducive to our needs.
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