アカウントの解約をご検討中とのことですが、 Zendeskはどのようなご質問にも喜んでお答えしますし、お客様のエクスペリエンスを向上させるためにあらゆる問題に対処いたしますので、ぜひこちらまでお問い合わせください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
アカウントを解約する前のデータ移行については、「Zendesk Sellからのデータのエクスポート」をご覧ください。
Sellアカウントの解約に関する確認事項
解約処理を続行される場合は、以下の注意事項を必ずご確認ください。
- 解約は取り消しできません。
- 解約は、現在の課金サイクルの終了時に行われます。アカウントを解約すると、Sellアカウント内のお客様のすべてのデータおよびその他すべてのユーザーデータは完全に消去されます。 また、すべての請求情報およびサブスクリプション情報もシステムから削除されます。
- アカウントのフルエクスポートを使用して、必ずアカウントからすべてのデータをエクスポートするようにしてください。
- すべてのユーザーはSellアカウントからただちにログアウトされ、再度ログインすることはできなくなります。
Sellアカウントの解約
他のZendeskアカウントに影響を与えることなく、Sellアカウントを解約することができます（「Zendesk製品とアカウントのアカウントの解約」を参照してください）。
解約の手順は、Sellアカウントを作成した時期によって異なります。
- 2020年1月7日以降に作成したアカウントは、他のZendesk製品の解約と同じ手順で解約することができます。Sellアカウントを解約するには、「アカウントを解約するにはどうすればよいですか？」を参照してください。
- 2020年1月7日以前に作成したSellアカウントは、旧バージョンのアカウントとなるため、手動で解約する必要があります。
- お客様がZendesk Sellアカウントの支払いを停止した場合、更新日から30日後に自動的に解約となります（「アカウント停止の回避」を参照）。
Sellの旧バージョンのアカウントを手動で解約するには
- Sellで、設定アイコン（
）をクリックします。 - 「管理」>「アカウント」に移動します。
- 「アカウント全体の解約」が表示されるまでスクロールダウンしてクリックします。解約操作はお客様の責任となります。
メモ：この操作により、現在の課金サイクルの終了時に、Sellアカウント全体（すべてのユーザーを含む）が終了となります。この操作は元に戻せません。