質問
Supportの営業時間とChatの営業時間の違いは何ですか？同じ時間に設定されているのですか？
回答
Support内の営業時間とChat内の営業時間は、相互に関連しない別個のスケジュール設定です。
サポート営業時間
営業時間は、 管理センターの「 スケジュール 」ページで確認できます。
- 営業時間は、営業時間を指定します。
- これらはビジネスルールで使用できます。
- Talkチャネルごとに異なるメッセージを定義するために使用できます。
- これらは、Exploreで時間ベースのメトリックを計算するための時間セットとして使用できます。
営業時間について詳しくは、次の記事を参照してください：「営業時間と休日のスケジュール設定」
チャットの営業時間
営業時間は、「設定」>「アカウント」>「営業時間」で確認できます。
- 設定は、平日と週末、および15分間隔で設定できます。
- チャットエージェントがオンラインまたは非表示になるタイミングを決定します。
- チャットウィジェットに表示されるので、顧客はいつチャットサポートを受けられるかを知ることができます。
- Supportのスケジュールのように休日を設定することはできません。
営業時間について詳しくは、次の記事を参照してください：営業時間に合わせたスケジュールの作成
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
0 コメント
サインインしてコメントを残してください。