Supportの営業時間とChatの営業時間の違いは何ですか？

質問

Supportでスケジュールできる営業時間と、Chatダッシュボードで設定できる営業時間にはどのような違いがありますか？オンラインチャット、エージェントワークスペースのオンラインチャット、メッセージングのロボットビルダーを使用する場合に参照されるスケジュールはどれですか？ 

回答

Support内の営業時間とChat内の営業時間は、相互に関連しない個別のスケジュール設定です。相違点については、以下を参照してください。 

Supportの営業時間

Supportの営業時間は、チケット、ビュー、SLAポリシー、およびビジネスルールに適用されます。メッセージングでは、ロボットビルダーの条件ステップとして参照することができます。

営業時間は、管理センターで、「スケジュール」ページに移動して確認できます。

• スケジュールを設定すると、そのスケジュールはアカウント内のすべてのチケットに使用されます。すべての営業時間のメトリックとルールは、デフォルトスケジュールを使用します。
• 設定した時間は、Zendeskのアカウントで設定したタイムゾーンを基準とします。複数のスケジュールを使用するアカウント（Enterprise）では、スケジュールごとに異なるタイムゾーンを設定できます。
• 営業時間に基づいて、ビューおよびSLAポリシー、トリガ、自動化を作成できます。
• メッセージングの場合、営業時間の条件はSupportのスケジュールを参照します。または、ロボットビルダーに営業時間の条件をフローステップとして追加することができます。

営業時間について詳しくは、次の記事を参照してください：「営業時間と休日のスケジュール設定」

Chatの営業時間

メモ：Supportで作成したスケジュールは、Chatの営業時間に転送されたり、適用されたりすることはありません。 

Chatの営業時間は、エージェントワークスペースでのオンラインチャットのセッションとオンラインチャットに適用されます。営業時間は、エージェントとChatの対応可否を判断するためにChatダッシュボードで設定します。

営業時間は、「設定」>「アカウント」>「営業時間」タブに移動して、専用のChatダッシュボードで確認できます。

• アカウント全体に1つのオフライン時間のスケジュールを適用できます。複数の部門を有効にしている場合、各部門にカスタムスケジュールを適用することができます。
• 営業時間を有効にすると、スケジュールされた時間外にチャットにサインインしたエージェントの空きステータスは非表示に設定されます。オフライン中は、エージェントは空きステータスを手動で変更できません。
• オフラインフォームが有効になっている場合は、ウィジェットに営業時間を表示することもできます。
• Chatの営業時間では、Supportのスケジュールとは異なり、休日を設定することはできません。

詳細については、次の記事を参照してください。

• チャットについて：「営業時間に合わせたスケジュールの作成」
• Supportの営業時間について：「営業時間と休日のスケジュール設定」