Supportの添付ファイルに問題が発生した場合は、このガイドを使用して、最も一般的な問題の解決策を見つけてください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
- 添付ファイルのアップロードに失敗しました
- ユーザーは添付ファイルを開くときにログインする必要があります
- マルウェアの可能性があるため、添付ファイルをダウンロードできません
- 添付ファイルは実際のファイルではなく、リンクとして配信される
- メッセージングチケット内のプライベート添付ファイル
添付ファイルのアップロードに失敗しました
カスタマーが大きすぎる添付ファイルをアップロードしようとすると、必要な最大ファイルサイズを超えたことを示す警告が関連するチケットコメントに表示されます。
ユーザーが、プランタイプの制限を超えるファイルを送信しようとすると、ファイルが大き過ぎますというエラーメッセージが表示され、ファイルは添付されません。エラーは、監査証跡にもイベントとして記録されます。参照するには、チケットのすべてのイベントを表示します。
ファイルがプランのサイズ制限以内であることを確認します。また、Zendeskは、大容量ファイルの共有に役立つBoxアプリインテグレーションなどのアプリケーションも提供しています。添付ファイルをメール経由で送信する場合は、MIMEメールエンコーディングによりファイルサイズが33%増大します。
詳しくは、次の記事を参照してください:「添付ファイルのサイズ制限」。
ユーザーは添付ファイルを開くときにログインする必要があります
ユーザーが添付ファイルのダウンロードを制限されている場合は、おそらく、「安全なダウンロードを有効にする」がアクティブになっているため、セキュリティ層が強化されています。ワークフローでこの機能を使用できない場合、ユーザーはアカウントにログインするか、この機能を無効にする必要があります。
マルウェアの可能性があるため、添付ファイルをダウンロードできません
受信者にリスクのあるファイルを送信すると、マルウェア検出の警告が表示され、添付ファイルをダウンロードできない場合があります。
Zendeskのセキュリティスキャンにより、受信した添付ファイルを安全にダウンロードできます。そのような場合は、管理者に連絡して、マルウェアの識別を無効にしてもらうようにしてください。
詳しくは、次の記事を参照してください:マルウェアの添付ファイルを確認しています。
添付ファイルは実際のファイルではなく、リンクとして配信されます
添付ファイルが実際の添付ファイルではなく、リンクとして受信される理由は2つ考えられます。
- これは、メール通知トリガに標準コメントプレースホルダがある場合のデフォルトの動作です。
- 「Include attachments in emails」が非アクティブになっている場合
「メールに添付ファイルを含める」がオンになっている場合、リッチテキストコメントのプレースホルダを使用すると、ユーザーはリンクされた添付ファイルの代わりにメールの添付ファイルをアップロードできます。
メッセージングチケットのプライベート添付ファイル
メッセージングチケットでは、2024年12月5日以降に作成されたアカウントの場合、プライベート添付ファイル はエンドユーザーとチケットの担当者にのみ表示されます。
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