添付ファイルに関する一般的な問題のトラブルシューティング

サポートの添付ファイルで問題が発生した場合は、このガイドを使用して、最も一般的な問題の解決策を見つけてください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

添付ファイルのアップロードに失敗しました

カスタマーが大きすぎる添付ファイルをアップロードしようとすると、必要な最大ファイルサイズを超えたことを示す警告が関連するチケットコメントに表示されます。

ユーザーが、プランタイプの制限を超えるファイルを送信しようとすると、ファイルが大き過ぎますというエラーメッセージが表示され、ファイルは添付されません。エラーは、監査証跡にもイベントとして記録されます。参照するには、チケットのすべてのイベントを表示します。

attachment.jpgのアップロード中にエラーが発生しました

ファイルがプランのサイズ制限以内であることを確認します。また、Zendeskは、大容量ファイルの共有に役立つBoxアプリインテグレーションなどのアプリケーションも提供しています。添付ファイルをメール経由で送信する場合は、MIMEメールエンコーディングによりファイルサイズが33%増大します。

注: Markdownを使用する場合、メッセージの本文に画像を埋め込むことができるため、画像は別々に動作します。表示される画像は、公開リンクとなります。

詳しくは、次の記事を参照してください：「添付ファイルのサイズ制限」。

ユーザーが添付ファイルのダウンロードを制限されている場合は、おそらく、「安全なダウンロードを有効にする」がアクティブになっているため、セキュリティ層が強化されています。ワークフローでこの機能を使用できない場合、ユーザーはアカウントにログインするか、この機能を無効にする必要があります。

受信者にリスクのあるファイルを送信すると、マルウェア検出の警告が表示され、添付ファイルをダウンロードできない場合があります。

Zendeskのセキュリティスキャンにより、受信した添付ファイルを安全にダウンロードできます。そのような場合は、管理者Reachに連絡して、マルウェアの識別を無効にしてください。

詳しくは、次の記事を参照してください：マルウェアの添付ファイルを確認しています。

添付ファイルが実際の添付ファイルではなく、リンクとして受信される理由は2つ考えられます。

「メールに添付ファイルを含める」がオンになっている場合、リッチテキストコメントのプレースホルダを使用すると、ユーザーはリンクされた添付ファイルの代わりにメールの添付ファイルをアップロードできます。

メッセージングチケットでは、2024年12月5日以降に作成されたアカウントの場合、プライベート添付ファイルはエンドユーザーとチケットの担当者にのみ表示されます。

ヒント：サポートで特定のタイプの添付ファイルを制限するには、「許可されたファイルタイプ」機能を使用します。詳細については、こちらをご覧ください。チケットの添付ファイルをZendeskが推奨するファイルタイプに制限する。

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。