多くの企業では、標準の業務習慣として、あるいは法的な目的でカスタマーとのやりとりのアーカイブを維持しています。自動メールアーカイブを有効にすることができます。これにより、すべての送信メール通知のコピーがBCCのアドレスに送信されます。BCCアドレスは外部メールアカウントなので、アーカイブはZendeskの外部で維持されます。この設定は管理者が行うことができます。
メールアーカイブを設定するには
- 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン(
)をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
- 「メールアーカイブ」セクションで、外部メールアドレスを入力します。
- 「タブを保存」をクリックします。
チケットメールのすべてのやりとりもBCCアドレスに送信されてアーカイブされるようになります。
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