チケットメール通知のアーカイブ

多くの企業では、標準の業務習慣として、あるいは法的な目的でカスタマーとのやりとりのアーカイブを維持しています。自動メールアーカイブを有効にすることができます。これにより、すべての送信メール通知のコピーがBCCのアドレスに送信されます。BCCアドレスは外部メールアカウントなので、アーカイブはZendeskの外部で維持されます。この設定は管理者が行うことができます。

メールアーカイブを設定するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（）をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
2. 「メールアーカイブ」セクションで、外部メールアドレスを入力します。
3. 「タブを保存」をクリックします。

チケットメールのすべてのやりとりもBCCアドレスに送信されてアーカイブされるようになります。