現在のプランを確認
Suite EnterpriseまたはEnterprise Plus
Support Enterprise

多くの企業では、標準の業務習慣として、あるいは法的な目的でカスタマーとのやりとりのアーカイブを維持しています。自動メールアーカイブを有効にすることで、すべての送信メール通知のコピーをBCCのアドレスに送信できます。BCCアドレスは、Zendeskの外部でアーカイブを管理するための外部メールアカウントです。この設定は管理者が行うことができます。

Zendeskでは、メールのアーカイブにGmailやYahooのアドレスを使用することは推奨していません。GmailやYahooは通信速度に制限があり、トラフィックの増加に対応できるようには設計されていません。無料のメールアカウントは、商用目的のアーカイブには使用しないでください。

メモ:メールの自動アーカイブには、サイドカンバセーションからのメール通知は含まれません。
メールアーカイブを設定するには
  1. 管理センターで、サイドバーの「オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
  2. 「メールアーカイブ」セクションで、外部メールアドレスを入力します。

    GmailやYahooのような無料のメールアカウントは、レート制限があるためお勧めできません。

  3. 「タブを保存」をクリックします。

チケットメールのすべてのやりとりもBCCアドレスに送信されてアーカイブされるようになります。

Powered by Zendesk